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(yīyuàn)导诊工作

导诊素质(sùzhì)要求

导诊台是根据门诊患者(huànzhě)的特点，而产生的一种工作模式，主要

目的是方便患者就医，为患者排忧解难。进入医院的门诊患者第一接触的医

务人员就是导诊护士，她们的举止言谈将会给患者留下深刻的印象和影响，

为患者提供优质效劳(xiàoláo)从这里开始。导诊工作的好坏，直接关系到

患者能否顺利、及时、准确、满意的就诊，是医院效劳质量水平的一种表

现。必须坚持“以人为本，诚信敬业，文明礼貌〞的效劳理念，一切工作要

围绕以患者的需要进行，要不断拓宽医学视野，改变陈旧观念，加强导诊护

士的自身修养，提高专业素质。要求

1.职业道德：敏感的观察力，高度的责任心，沉着稳重以及有条不紊的

应变能力。处处为患者着想〞的理念，明确导诊工作是为患者排忧解难，方

便就医，满足患者需求，提高工作效率的目的。

2变被动为主动，不断提升效劳水准，一切工作围绕以患者的需要进行，

把以往导诊单纯为迎宾、指导就诊、健康教育、候诊区叫号等较简单的做

法，转变到主动发现患者需要，主动进行帮助。对老、弱、残患者从看诊、

检查、领药进行一条龙全方位效劳，同时切实做好医患沟通。患者到医院就

诊，希望能得到更多的帮助更好的效劳和尊重，我们在与患者的接触交流中

要提倡注意多用“抚慰性、赞美性、鼓励性、询问性〞语言，防止使用刺激

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您好〞问候，一次说清告知，一句“再

见〞送行，使患者感受到亲切、温暖、真诚及关爱。

3.敬业是护士对工作认真的综合表现，只有从这一高度去认识，才能把

导诊工作做好。导诊必须热爱导诊工作，具有良好的效劳态度，高尚的医德

医风，主动热情帮助前来就诊的患者解决各种各样的疑难问题。要做到这一

切，并不是一句空话就算，还要在行动中自然而然地表达出来。总之，要根

据病情的缓急轻重作灵活处理，要在工作中处处表达出对工作，对患者的极

端热忱。

3.2良好的语言表达能力热情诚恳的语言是建立良好医患关系的根底。美

好的语言不仅能使人听了心情愉快感到亲切温暖，更将有益于患者的身心健

康。导诊护士的语言表达一定要音质清晰，声音洪亮，措词准确，简明易

懂。对患者提出的问题，一要听清，二要领悟。为了防止误差，甚至还要反

复询问，绝不模糊。在门诊会遇见这种情况：患者由于没有听清或没有说

明，结果走错地方，造成患者时间的浪费和体力消耗，也增加了患者的痛

苦，使患者很恼火，甚至加重了病情。由此我们认识到：我们的效劳对象不

是健康人，而是疾病缠身、精神相对脆弱的人，即使是些小问题也要认真对

待，一丝不苟，这对反响缓慢、听力差及老年患者更应注意。导诊护士在工

作中要灵活地使用普通话和地方话，注意语言的标准性，掌握语言的艺术

性、灵活性，语言和蔼并充满关切和体贴，同情和尊重，不厌其烦地解答患

者的一切问题，以此树立一个良好的导诊者的形象，给患者一个亲切，和蔼

的印象，使其对医院树立起信心。3.3有天使的形象美形象不单指身材，相貌

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颜直接影响到工作信息的传递接收。导诊者必须有端庄的仪表，举止文雅大

方，工作中表情自然，面带微笑，但不宜勉强，否那么显得