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开展优质护理服务的意义--第1页

郑州大学现代远程教育

毕业论文

题目：开展优质护理服务的意义

入学年月2011年秋______

姓名樊飞燕

学号_11091212035____

专业护理本科________

学习中心运城学习中心

指导教师______________

完成时间____年____月____日

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目录

服务模式

落实护理

开展优质护理

小结

参考文献

评审表

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开展优质护理服务的意义

樊飞燕

随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展

“以人为本”的优质护理服务模式。“优质护理服务”是指以病人为中

心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升

护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为

病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服

务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优

质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包

括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的

舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，达到医

院、护士、社会、患者四满意。

它在护理工作的对象、内容和规范上都有巨大的变化。2010年全国

护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”

和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”

活动。

（一）优质护理服务模式的开展（护生意识方面、、临床护理方

面、）

一、临床护理方面

1．1入院前的护理服务

门诊导诊护士提前30分钟上岗。护士面带微笑、起立迎接前来就诊

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的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利

条件，做好导诊工作。以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，

以细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。

1．2入院时的护理服务

病房护士接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。护送至

床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士向患者及家属做简单的自

我介绍，，入院告知：向病人或家属介绍管