2021年物业品质部年度工作总结范文（精选7篇）.pdfVIP

2021年年物物业业品品质质部部年年度度⼯⼯作作总总结结范范⽂⽂（（精精选选7篇篇））

2021年物业品质部年度⼯作总结范⽂（精选7篇）

时光⻜逝，如梭之⽇，⾟苦的⼯作经告⼀段落了，过去这段时间的⾟苦拼搏，⼀定让你在⼯作中

有了更多的提升！不妨坐下来好好写写⼯作总结吧！你还在为写⼯作总结⽽苦恼吗？以下是⼩编为⼤家

收集的2021年物业品质部年度⼯作总结范⽂（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。

物物业业品品质质部部年年度度⼯⼯作作总总结结1

时光⻜逝，转眼间20xx年临近结束，xx年即将到来。回顾20xx这⼀年，品质部在公司领导和各

部⻔、各项⺫的⿍⼒⽀持下，品质⼯作逐步⾛⼊正轨。随着公司综合业务的⻜速发展，品质部也将内

部⼯作进⾏了新的调配，对⼯作思想、内容、⽅法等⼀系列进⾏了调整，这⼀年我们紧紧围绕“以质取

胜，服务卓越”的服务宗旨开展⼯作，全⾯履⾏部⻔职责，突出⼯作重点，狠抓服务质量管理建设，较

好地完成了公司领导对品质部下达的各项任务。

20xx年主要⼯作回顾：

20xx年品质部的主要⼯作有以下⼏个⽅⾯：品质⽇常检查⼯作；公司创优辅助⼯作；积极响应公

司组织的拓展、培训等⼯作；部⻔其他杂项⼯作。

⼀、品质⽇常检查⼯作概述：

根据公司分配，品质部每⽉对公司所有运⾏满三个⽉的项⺫进⾏⽇常⼯作检查并公开检查通报。如

果说xx年是品质部夯实检查⼯作的⼀个基础年，那么20xx年就是品质检查⼯作的提升年，检查的内容

也根据公司的发展和要求更加细化，主要有以下⽅⾯：

1、各项⺫每⽉费⽤的收缴、成本管控及创收情况；

2、各项⺫经理对⼈员的管理情况：

监督、检查经理每⽉对员⼯的培训及会议开展情况，员⼯对培训内容的掌握情况，检查经理是否能

及时将公司的会议精神做到下达。

3、各项⺫员⼯的现场⼯作情况。包含：员⼯着装，⼯作态度及⼯作能⼒，礼貌素养，处理突发事

件的能⼒，并定期检查各个部⻔员⼯对相关⼯作表格的记录情况（如派⼯单、维修记录、回访记录、⼯

作巡查记录）等；

4、每⽉检查各项⺫员⼯夜间执勤的⼯作状况；

5、各项⺫消防安全⼯作的排查情况。

⼆、辅助创优⼯作概述：

20xx年，公司领导⾮常重视创优⼯作，也给品质部下达了艰巨的创优辅助任务。部⻔带领各项⺫

⼀边⾃查⾃检，不断纠正，⼀边频频邀请市内各创优专家来我公司进⾏培训、指导、模拟评分等。于

20xx年底，辅助洛阳银⾏项⺫创得河南省优秀⽰范物业管理项⺫，辅助河科⼤⼀附院新区医院、拖研

所、农商⾏项⺫分别创得洛阳市优秀物业管理项⺫。这期间，做的具体辅助⼯作有：

1、根据物业办下发相关创优标准，对参加创优项⺫基础⽂件资料进⾏了规范引导，对各类⽂件细

致地逐条审阅，指导各项⺫对缺失的⽂件进⾏补充和完善；

2、指导各创优项⺫对设备房地⾯及设备房内陈旧、产⽣锈迹的设施、设备进⾏了刷漆、保养；

3、指导各创优项⺫对缺失的上墙制度及设备房内所缺失标识标牌进⾏了统计和制作；

4、指导重点创优项⺫对地⾯⻋位及引导标识进⾏了翻新；

5、对创优项⺫卫⽣状况进⾏了细致检查和提升的建议；

6、在⽇常品质检查中，格外关注创优项⺫各项⼯作的进展，并进⾏实时通报；

7、部⻔经理及2名品质专员参加了洛阳市物业协会举办的创优专业知识培训；

8、部⻔经理及1名品质主管参加了河南省物业专家刘素娟⽼师的创优指导课程培训；

9、组织部⻔全员及所有创优项⺫经理对泉舜xx6商务楼物业的管理和服务模式进⾏了参观学习并

组织讨论了⼼得体会；

10、在20xx年的创优⼯作中，品质部经理及1名品质专员开启全⽇制在洛阳银⾏项⺫办公模式，全

⼒辅助创省优的筹备⼯作。

三、积极响应公司组织的拓展、培训等⼯作：

1、部⻔经理应公司号召对华阳国际饭店的管理和服务模式进⾏了观摩学习并在部⻔内部进⾏了分

享交流；

2、部⻔三名员⼯应公司号召对银润物业的管理和服务模式进⾏了参观学习，并均总结出学习⼼得

上交总部；

3、部⻔员⼯应公司号召参加了户外采摘团建活动⼀次；

4、部⻔员⼯积极响应公司号召，对名⻔物业的管理和服务模式进⾏了参观学习，并进⾏了讨论、

总结；

5、部⻔全体员⼯对科⼤⼀附院新区医院项⺫举办的物业服务技能展⽰活动进⾏了观摩学习，并在

部⻔内部组织进⾏了讨论、分享；