外卖送餐员应急处理能力评估考核试卷.docx

外卖送餐员应急处理能力评估考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.在送餐过程中，遇到顾客地址不详或电话无法接通时，以下哪项措施是正确的？（）

A.立即返回商家

B.立即在路边等待

C.尝试通过外卖平台与顾客取得联系

D.将餐品丢弃

2.遇到恶劣天气，送餐员应该如何处理以保证安全？（）

A.加快送餐速度，以免迟到

B.立即停止送餐，返回商家

C.根据实际情况调整送餐路线，确保安全

D.忽视天气影响，继续送餐

3.当送餐员在送餐途中遇到交通事故，以下哪个做法是正确的？（）

A.立即逃离现场

B.拨打110报警，并通知商家

C.继续送餐，不管事故

D.与事故对方协商解决，不报警

4.在送餐过程中，遇到顾客要求更改送餐地址，以下哪个做法是正确的？（）

A.拒绝更改，要求顾客到原地址取餐

B.立即按照顾客要求更改地址

C.与平台客服沟通，寻求建议

D.忽略顾客要求，继续送餐

5.遇到顾客投诉餐品质量问题，以下哪个做法是正确的？（）

A.与顾客发生争执

B.忽视顾客投诉

C.及时将问题反馈给商家和平台

D.自行赔偿顾客损失

6.当送餐员在送餐途中电动车出现故障，以下哪个做法是正确的？（）

A.立即拨打救援电话

B.找附近修车点进行维修

C.放弃送餐，回家休息

D.继续推着电动车送餐

7.在送餐高峰期，以下哪个做法能够提高送餐效率？（）

A.争抢电梯，不顾他人

B.优先送距离较远的餐品

C.合理规划送餐路线，避免拥堵

D.同时接多单，不顾送餐质量

8.遇到顾客拒收餐品，以下哪个做法是正确的？（）

A.与顾客发生争执

B.将餐品随意丢弃

C.及时与商家和平台沟通，寻求解决方案

D.自行承担损失

9.当送餐员在送餐过程中遇到抢劫，以下哪个做法是正确的？（）

A.拼命抵抗

B.观察嫌疑人特征，并及时报警

C.不报警，自认倒霉

D.向家人和朋友求助

10.在送餐过程中，以下哪个行为是违反职业道德的？（）

A.按时送达

B.保持餐品卫生

C.泄露顾客信息

D.尊重顾客

11.遇到顾客要求退餐，以下哪个做法是正确的？（）

A.拒绝退餐，要求顾客自行解决

B.立即同意退餐，不问原因

C.与商家和平台沟通，按照规定处理

D.与顾客发生争执

12.在送餐过程中，以下哪个行为可能导致送餐员受伤？（）

A.遵守交通规则

B.注意地面湿滑

C.边骑车边看手机

D.避免拥挤的地方

13.当送餐员在送餐过程中误时，以下哪个做法是正确的？（）

A.逃避责任，不通知顾客

B.解释原因，尽快送达

C.无故取消订单

D.让顾客自己来取餐

14.在送餐过程中，以下哪个做法能够提高服务质量？（）

A.忽视顾客需求

B.提供虚假信息

C.保持微笑服务

D.不按规定送餐

15.遇到紧急情况，以下哪个做法是正确的？（）

A.惊慌失措

B.冷静应对，迅速处理

C.逃避责任

D.置之不理

16.在送餐过程中，以下哪个做法可能导致顾客投诉？（）

A.准时送达

B.保持餐品完好

C.未经顾客同意，代为签收

D.尊重顾客意愿

17.当送餐员在送餐途中遇到交通拥堵，以下哪个做法是正确的？（）

A.焦躁不安，随意变道

B.保持冷静，遵守交通规则

C.使用人行道行驶

D.穿越绿化带

18.在送餐过程中，以下哪个做法可能导致餐品污染？（）

A.保持餐盒封闭

B.避免接触污染物

C.将餐品随意放置

D.注意个人卫生

19.遇到顾客对送餐员服务不满，以下哪个做法是正确的？（）

A.拒绝道歉

B.及时道歉，并改进服务

C.忽视顾客意见

D.与顾客发生争执

20.在送餐结束后，以下哪个做法能够体现送餐员的职业素养？（）

A.乱扔垃圾

B.检查餐品质量，确保顾客满意

C.不整理送餐工具

D.忽视顾客反馈

（以下为其他题型，请根据实际需求自行编写）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些情况可能导致外卖送餐员在工作中面临安全风险？（）

A.雨雪天气

B.高速驾驶

C.熟悉送餐区域环境

D.夜间送餐

2.当外卖送餐员在送餐途中遇到以下哪些情况时，应及时与平台客服联系？（）

A.餐品洒落

B.顾客地址错误

C.电动车故障

D.