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绪论

1.有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。答案:对

第一章

1.按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。

答案:对

2.按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（）答案:单向传递;双向沟通

3.沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、

反馈答案:背景

4.营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。答

案:对

5.在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：

审美体验、审美鉴赏、审美文本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美文

化。答案:对

第二章

1.本节中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。答案:直

接;及时;有激励性

2.如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒

的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。答案:否定性比较

3.为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词2.

注意说话的通顺性3.用简洁的词语表达意思4.明确说话的目的答案:对

4.幽默大概分为自嘲式的幽默、调侃式的幽默、比喻式的幽默、对抗式的幽默

四种类型。答案:对

5.巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑

问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。答案:改批评为自我批评

第三章

1.3.1通过身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、穿着装饰等传达信息

和情感来对非语言沟通中的非语言因素进行了分类讲解。答案:对

2.3.1中提及的非语言沟通具备以下哪些不可忽视的特点：无意识性、（）、

情境性、（）、个性化。答案:民族性;可信性

3.3.3中提到，非语言环境主要包括文化语境、社会语境、情景语境三大模块。

答案:对

4.所谓非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所

依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地

位、心理背景、文化背景、交际目的、交际方式、交际内容所涉及的对象以

及各种与话语结构同时出现的非语言符号（如姿势、手势）等。答案:对

5.身体动作上的暗示属于三类不同非语言行为的暗示之一。答案:对

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第四章

1.倾听，不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受

对方的谈话过程中表达的语言信息和非语言信息。狭义的倾听是指凭助听觉

器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾

听包括文字交流等方式。答案:对

2.本章第二小节中提到，理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、

感知、注意、（）、评价、反应。答案:解码

3.倾听的珠穆朗玛峰“”中，倾听的七层次指的是：佯装倾听，（），第一印象，

（），换位思考，激励和把握别人的倾听投入程度。答案:尊重;控制

4.在“留一只耳朵给自己”里面，介绍三种典型的倾听类型：咨询性倾听、（）、

设身处地地倾听。答案:批判性倾听

5.本章的最后一小节里面提到，按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七