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农村金融消费者权益保护金融消费投诉处理合同

合同编号：__________

甲方（投诉方）：

乙方（被投诉方）：

第一章总则

1.1合同背景

鉴于甲方作为农村金融消费者，乙方作为提供金融服务的机构，双方为保障甲方的合法权益，维护良好的金融消费环境，依据相关法律法规，经双方友好协商，特签订本合同。

1.2合同目的

本合同旨在明确双方在处理金融消费投诉过程中的权利、义务和责任，确保甲方的合法权益得到有效保障。

第二章投诉处理程序

2.1投诉提起

甲方在发现乙方的金融产品或服务存在问题时，可向乙方提出书面投诉。

2.2投诉受理

乙方应在收到甲方投诉后5个工作日内，对投诉进行审查，并根据审查结果，决定是否受理。

2.3投诉处理

乙方应在受理投诉后15个工作日内，完成对投诉事项的核查和处理，并将处理结果书面通知甲方。

2.4投诉答复

甲方应在收到乙方投诉答复后7个工作日内，对答复进行审核。如甲方对答复不满意，可向乙方提出书面异议。

第三章投诉处理原则

3.1公正、公平

双方在处理投诉过程中，应遵循公正、公平的原则，确保甲方的合法权益得到充分保障。

3.2及时、有效

双方在处理投诉过程中，应遵循及时、有效的原则，确保投诉得到迅速、妥善处理。

3.3依法处理

双方在处理投诉过程中，应严格遵守相关法律法规，确保投诉处理结果的合法性。

第四章法律责任

4.1甲方责任

甲方在投诉过程中，应如实提供与投诉事项有关的信息，不得虚构、夸大事实，不得采取不正当手段干扰投诉处理。

4.2乙方责任

乙方在处理投诉过程中，如违反法律法规或本合同规定，导致甲方合法权益受到损害，应承担相应的法律责任。

第五章争议解决

5.1协商解决

双方在处理投诉过程中，如发生争议，应通过友好协商解决。

5.2法律途径

如协商不成，双方同意向甲方所在地的人民法院提起诉讼，解决争议。

第六章合同的变更与终止

6.1合同变更

6.1.1任何一方要求变更本合同的条款，应书面通知对方，并在双方协商一致后，以书面形式对本合同进行修改或补充。

6.1.2变更后的合同条款应与本合同具有同等法律效力，并取代原合同相应条款。

6.2合同终止

6.2.1本合同在以下情况下终止：

a)双方按照约定完成合同义务；

b)双方协商一致解除本合同；

c)法律、法规规定的其他终止情形。

6.2.2合同终止后，双方应按照本合同的约定处理善后事宜，包括但不限于投诉处理遗留问题的解决。

第七章违约责任

7.1违约定义

7.1.1任何一方未履行本合同约定的义务，或者违反本合同的约定，均构成违约。

7.1.2违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。

7.2违约金

7.2.1若乙方未按约定及时处理投诉，每延迟一日，应向甲方支付相当于投诉金额5%的违约金。

7.2.2若甲方提供虚假信息，导致乙方遭受损失，甲方应向乙方支付相当于损失金额10%的违约金。

7.3免责条款

7.3.1不可抗力：由于不可抗力导致的任何一方无法履行本合同义务，不视为违约，但应及时通知对方，并尽力减少损失。

7.3.2法律变更：因法律、法规的变更导致本合同无法履行，不视为违约。

第八章保密条款

8.1保密义务

8.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等保密信息，应予以严格保密。

8.1.2保密期限自本合同终止或解除之日起计算，期限为5年。

8.2保密范围

8.2.1保密范围包括但不限于以下信息：

a)双方的商业计划、财务状况、客户信息；

b)投诉内容、处理结果及相关文件；

c)双方的通信记录、会议记录。

第九章合同的效力

9.1合同成立

9.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起成立。

9.1.2本合同成立后，双方应按照约定履行各自的义务。

9.2合同生效

9.2.1本合同自双方代表签字（或盖章）并交换合同之日起生效。

9.2.2本合同的有效期为____年，自生效之日起计算。

第十章其他约定

10.1合同副本

10.1.1双方各执一份本合同的副本，具有同等法律效力。

10.1.2若双方对本合同的解释存在分歧，应以正本为准。

10.2通知

10.2.1双方在履行本合同过程中，应通过书面形式进行通知，包括但不限于合同变更、终止、违约等事项。

10.2.2通知应以电子邮件、挂号信或快递等方式送达对方指定的联系地址。

10.3合同的完整性

10.3.1本合同构成双方关于农村金融消费者权益保护金融消费投诉处理的完整协议，取代此前双方就相同事项签订的任何书面或口头协议。

10.3.2本合同的任何附件均为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。

第十一章通知与送达

11.1通知方式