们卓越服务文化starwood cares6.pptx

1我们卓越的服务文化-喜达屋关爱

什么是喜达屋关爱？导言:“从2001年起，喜达屋关爱当作一个真诚的努力旨在为我们的员工创造一个更为关爱、支持的工作文化，从而让他们能够在工作中超越自我，达到最佳状态，服务客人。”旅程中,它演化出一种更具活力的生活方式和经营方式;用强大的文化建设体系来鼓励在关爱员工,客人,生意和社区方面的杰出行为.

喜达屋之旅

无论企业是否发展其企业文化，每个公司都有自己的企业文化。如果没有积极地发展企业文化，企业文化或企业次文化将自发出现。何谓企业文化？

服务利润链是喜达屋关爱执行的支柱员工满意客人满意收入增加

喜达屋关爱“关爱员工”CareforAssociates奖励与交流(喜达屋关爱酒店层面实践活动)带动员工积极性(喜达屋星声调查)培养员工(例：喜达屋关爱领导学院等)等等

2010年6月更新StarHOT喜达屋员订房优惠价

政策适用于：所有正式员工和兼职员工；除每次订房不超过14个房晚外，根据住房率，全年无其它房晚限制；员工直系亲属也可享受，直系亲属包括：配偶、子女、兄弟姐妹、父母及配偶父母

政策不适用于：出差；员工受雇酒店。员工不能累积SPG积分和航空里程;直系亲属的其它杂项全价消费可累积积分，但不能累积航空里程。

如何使用员工订房优惠价第一步：预订有StarwoodOne帐户的员工：登录StarwoodOne/E-Tools无StarwoodOne帐户的员工及亲属：登录备注：1.以上预订方式均需提供信用卡或预付金进行担保；2.亚太区酒店提供洗衣75折。

登陆界面输入用户名输入密码如果你忘记密码:第一步，请点击第二步，请输入你的邮箱地址第三步，请返回你的邮箱进行激活

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自动生成录入预订信息立即打印，不可保存。备注：入住时须出示此表和带照片的员工证。

提供员工个人信息及预订信息，如果为亲属预订，提供亲属的姓名和关系给人力资源部；人力资源部批准；入住时须出示订房表和带照片的员工证。第二步：员工价订房表

（无StarwoodOne帐户的员工和亲属）

餐饮享受五折

用员工价预订客房的员工和亲属：入住时前台须提供餐饮五折卡，点餐前出示此卡。

须提前订座；每次用餐不超过6人；员工本人须到场，否则亲属不能享受在预订时与餐厅确认；员工须到人力资源部获取餐饮折扣表，亲自填写；未经批准，员工不能在受雇酒店餐厅享受餐饮折扣；酒水不能打折。注意事项：

喜达屋关爱“关爱客人”CareforGuests明星服务标准(STARServiceStandard)品牌服务文化培训(BrandServiceCulture)SPG俱乐部(StarwoodPreferredGuest)其他喜达屋关爱与酒店层面实践活动

明星战略(STARStrategy) 服务文化审计与咨询(SCAuditandConsultation)酒店愿景的发起(LaunchofpropertyVision)喜达屋关爱“关爱生意”CareforBusiness

喜达屋关爱“关爱社区”CareforCommunity例如：Unicef(UnitedNationsInternationalChildrensEmergencyFund） －联合国儿童基金会－当地合适的慈善机构(IdentifyLocalCharity)

CommunityInitiatives

StarwoodAPDandUnicefUNICEFistheworldsleadingorganizationworkingspecificallyforchildren,providingemergencyreliefandrunlong-termdevelopmentprograms.UNICEF是专门为儿童服务的世界组织之首，提供紧急救助以及长期项目发展。 Checkoutforchildren给儿童结帐时刻的关爱CheckOutforChildrengiveseveryguestofStarwoodHotelstheopportunitytosupportU