叶东危机公关与媒体沟通策略课件.pptVIP

危机公关与媒体沟通策略

培训目标1、理解危机，增强危机意识2、学会具体的危机处理方法3、提高与媒体打交道的能力4、学会与记者打交道的技巧5、懂得如何召开新闻发布会

课程大纲?第一讲：危机公关概述?第二讲：媒体与新闻运作的基本规则?第三讲：媒体应对的策略及技巧?第四讲：危机公关之媒体应对实战演练

课程大纲?第一讲：危机公关概述?第二讲：媒体与新闻运作的基本规则?第三讲：媒体应对的策略及技巧?第四讲：危机公关之媒体应对实战演练

何谓危机在现代汉语中，“危机”的两种意思：一是指潜伏的祸根，如危机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。潜在风险＋关键时刻

“危机”：中国式解读中国造字的玄妙：危＝危险、危难、危局机＝机会、机遇、商机解决困局＋找到机会

?危机源于隐患，陷患源于日常管理的疏漏，而在公关方面日常管理疏漏往往源于企业没有一个正确的价值观。公关危机公关隐患日常管理企业价值观?价值观是一个企业的灵魂，影响到每一个员工的行为。

?发生公关危机，没有危机处理机制?公关危机隐患一直存在，管理者视若无睹?不能正确认识企业与媒体的博弈关系，生产过程被记者偷拍?企业运营中无公关概念，缺乏公关职能?企业缺乏社会道德责任意识，更缺乏为社会服务的企业文化

一个企业家有关企业的十三种死法第一种死法：不正当竞争。?第二种死法：碰到恶意的“消费者”。?第三种死法：媒体的围剿。?第四种死法：媒体对产品的不客观报道。?第五种死法：主管部门把企业搞死。?第六种死法：法律制度上的弹性。?第七种死法：被骗。?第八种死法：“红眼病”的威胁。?第九种死法：黑社会的敲诈。?第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。?第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒。?第十二种死法：遭遇造假。?第十三种死法：企业家的自身安全问题。

危机发生的一般规律突然发生事态逐步扩大缺乏足够信息事件程度升级失去控制危机发生不可控制多家媒体开始报道没有可靠和足够的信息更多媒体介入惊慌失措外界极度关注被围困，身边的每个人都在关心

危机发生的一般规则?危机不可避免危机预防危机处理?管理危机事件的方式对企业及其产品的声誉、销售额和可信度带来巨大影响?人们记住的是企业的反应忘记事件本身?事故越少人们就越难接受事故危机管理大地震是在人们忘记它时发生

为什么会发生危机永恒不变的铁三角关系

信息沟通的要素?谁说、说什么、怎么说、说给谁、效果如何媒体发送者编码信息噪声解码反应接收者反馈

如何面对危机公关？速度=效益1.在第一时间，告知专业的危机公关公司，借公关公司的力量进行危机的控制；2.在第一时间，告知企业的全体员工，统一口径，避免企业员工在面对采访时不知所措；3.在第一时间，组织危机涉及部门迅速采取措施调查事件真相，新闻发言人发布公司采取的措施安抚公众，组织律师对受害者事件进行处理；4.在第一时间，把真相告知政府部门或者相关权威机构，进行公众信心的树立；5.在第一时间，疏导媒体，让媒体沿着良性的方向进行危机的报道。

危机公关的四种错误心理-侥幸心理-驼鸟政策-推卸责任-隐瞒事实

视频：秦大士的危机公关

视频：乔致庸的危机应对

危机是不可避免、不会消亡?日常危机处理机制公关危机三重点?危机处理预警系统?危机处理方法

标王害死秦池

建立日常危机处理机制I.平时注意提高企业的自身免疫力在危机到来之前能预防并避免是成本最低、风险最小的办法，也是最明智的办法。就像对待疾病一样，危机防范的首要问题就是提高企业的免疫力。主要方法：1.强化全员特别是企业主要管理者的危机意识.2.加强企业信用管理，树立企业在公众心目中的良好形象。3.加强产品质量管理，努力做到所有产品零缺陷。4.加强营销管理，做好售后服务。5.加强公共关系管理，并持之以恒。在危机出现之前就充分开发公关资源以打好基础.6.强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以免祸起萧墙。7.提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责任心。

建立日常危机处理机制II.经常性的自我问责工作企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。企业公关部门的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与企业内外公众沟通。定期或在关键时期与企业内外公众（员工、供应商、分销商、媒体、行业监管部门等）沟通、探讨，虚心听取他们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。基本的内容如：1.企业哪些方面做得很好？哪些地方需要改进？2.你对企业的哪些方面不满意？3.现有热销产品的前景如何？4.你们与企业的信息交流畅通吗？哪些方面不畅通？5.假如有一天企业出现危机，你认为最有可能出现危机的领域是什么？（可以