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对电力业扩报装工作的若干看法方媛

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摘要：供电企业在进行市场拓宽的时候，要不断提高自身的服务水平，这样供电企业在电力市场中占据的份额才能得到拓宽，供电企业的品牌效应才能得到提升。供电企业要不断提高业扩报装工作的质量和透明度，这样供电企业的售电量才能得到有效的提升。本文对电力业扩报装工作的若干看法进行研究，希望能够在一定程度上提高客户对供电企业的满意度。

关键词：电力业扩装工作；管理措施

引言：当前我国电力行业发展速度加快，电力业扩报装工作作为电力供应部门促进地方产业发展的重要举措，其工作效率的程度直接影响着我国供电企业电力供应服务的质量。与此同时，在电力企业的总体运营过程中电力业扩报装工作又是扩大电力企业营销渠道的一个重要途径，因而此项工作的发展速度直接影响着电力供应服务水平以及业务技能水平等多方面，为推动社会经济的发展，提升居民整体生活质量有着较高的要求。基于此，该文主要从当前我国电力扩报装工作存在的问题以及有效的解决策略两方面进行分析。

1电力业扩报装工作存在的问题

1.1工作速度方面

电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。[1]

1.2方案编制与审批方面

电力业扩报装存在的问题基于方案的审批和编制方面，关键表现在客户提供的业务扩报装申请单。在完成申请工作之后，需要针对业务完成的情况，指派勘查人员，进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。如果现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，并没有及时地与客户取得联系，就会导致后期电力业扩报准装工作供电方案编制以及审批工作的整体效率受到一定的影响。如果现场的勘查人员在受到客户的报装申请后，及时地与客户取得联系，并等待确定方案的最终答复。如果在此过程之中，对方客户没有及时地向施工单位进行设计联系，也会导致供电企业的电力服务在方案编制与审批方面工作衔接不上，为工作进度带来严重的影响。

1.3队伍的整体素质有待提高

受原有体制的影响，业扩报装原有的队伍中有些成员不适合业扩报装工作，有些成员知识更新能力、执行能力有待提升；同时，有些电力企业尚未制定有效的考核机制，不利于工作效率的提升和队伍素质的提高，这也制约了电力企业适应市场发展的能力。[2]

2提升电力业扩报装工作的一些策略

2.1完善管理制度

完善管理制度是加强电力业扩报装工作质量与效率的重要措施。管理制度的完善，首要的环节是对电力业扩报装工作的资源进行有效整合，在资源整合的基础之上，建立健全供电企业一站式服务的平台，对具体的工作流程进行制定、解答、设计以及验收等服务，在有效提升电力业扩报装工作速度的同时还能减少客户的业务办理时间。此外，供电企业还可以在扩报装实际工作中制定相对应的奖赏制度，对工作进行分级的管理，有利于整体的监督，从而提升电力业扩报装工作的整体运行效率。[3]

2.2落实客户经理负责制，促使工作效率的提升

供电企业要想提高电力业扩报装工作的效率，就要不断对供电企业的生产、基建进行优化，同时还要围绕着电力客户转，对现有的业扩报装服务体系进行优化，这样电力客户才能享受到更优质的服务，供电企业要不断提高客户经理的责任意识和服务意识，客户经理要为客户提供设计审核、供用电合同签订等全过程服务，这样电力业扩工程的进度才能得到保障。供电企业在进行业扩工程报装的时候，要严格按照相应的服务条款执行，这样电力业扩报装工作的效率才能得到降低，其的客户服务水平才能得到提升。供电企业要想提高自身的业扩报装水平，就要加大对业扩报装工作执行力度的重视度，对相关领导人员自身的责任意识进行完善，这样供电企业在发展过程中业扩报装办理困难的现象才能得到解决。供电企业建立一个科学、合理的营销管理机制，不断加大对业扩报装工程管理过程中责任考核的重视度，这样供电企业相关责任考核环节的务实性才能得到提升，供电企业要不断提高营销管理的水平，这样供电企业的经济效益才能的得到提升。供电企业在进行监察的时候，要不断加大对安全、质量检查的重视度，提高客户对电力业扩报装工程的满足度，这样供电企业才能真正实现可持续发展。供电企业要不断对现有的供电服务流程进行规范，这样供电企业相关供电方案的合理性才能得到提升，电力客户的投资才能得到有效的减少，供电企业要不断加大对审计工作的重视度，要不断加大对工程竣工审计、现场审计等的重视度，对