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工程保修承诺及措施(最新版)

工程保修承诺及措施（最新版）

一、工程保修措施

自工程交付之日起，我们将启动工程保修工作。在保修期

间，我们将遵循《建筑工程质量管理条例》的规定，本着对业

主负责的精神，采取有效的制度和措施，提供高质量、快速的

服务，维护业主的利益。

一）保修服务承诺

我们非常重视工程交付后的保修服务工作。根据ISO9001

质量体系文件的规定，我们承诺以下服务措施：

1.对于任何原因造成的任何损坏，我们将优先进行维修，

然后分析原因。

2.向业主提供保修卡。

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3.对业主相关工作人员进行必要的培训。

4.建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维

修联系制度。

5.如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求，

我们将积极配合。

在工程竣工后的一段时间内，我们将留置保修小组，为工

程尽快投入使用提供服务。在整个免费保修期内，我们将免费

提供至少一名全日不少于8小时的驻工地工作人员。工程过保

修期后，我们仍将派遣保修人员定期进行回访，严格遵守业主

与我们签定的维修合同，继续为业主提供维修服务。

二）工程保修管理

我们在工程项目竣工验收交付使用以后，将认真进行工程

的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后

的使用正常运转。同时，为更好地服务于业主，充分体现我们

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对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编

制了《服务程序》，使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，

明确执行质量回访单位及其职责，并配备足够的资源。

1.保修范围

1）在保修期间，凡我们施工范围内的所有工程项目，因

我们的责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，

均应该进行保修。我们将及时制定切实有效的措施，组建维修

小组，安排专人负责，尽快解决问题。

2）对于由于业主使用不当而造成的损坏，以及非我们施

工原因造成的质量问题，不属于保修范围。建设单位应自行组

织维修，若维修不便或维修较为困难时，我们将积极协助建设

单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在

技术上、物质上提供力所能及的帮助。

2.保修措施

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工程交付后，根据施工合同，我们将建立工程保修业务档

案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真、经验丰富、

技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。

见和反馈，以便及时解决问题和改进服务。

我们非常重视客户的意见和反馈，因为这有助于我们不断

提高服务质量和客户满意度。在工程保修期间，我们会定期进

行质量回访，以确保工程质量和服务满意度达到客户的期望。

即使保修期结束后，我们仍会定期跟进回访，以便及时解决问

题和改进服务。

我们的回访团队会与业主直接沟通，了解他们的使用情况

和体验，以及对我们的服务和工程质量的评价。我们会认真听

取业主的意见和反馈，对于存在的问题和不足之处，我们会及

时采取措施加以改进和解决。

通过回访，我们也会了解客户的需求和期望，以便在未来