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Q珠宝电子商务运营存在的问题及完善对策研究

摘要

当前是网络信息高速发展的时代，社会经济发展的主流是电子商务，珠宝行业也在经济发展的长河中奋勇向前。珠宝行业作为产品标准低、产品价值高的特色产品，对消费者体验和售后服务的要求更高，一度被认为不适合电商的经营策略。信息网络快速解决了传统珠宝行业效率低下的劣势，但互联网并不是珠宝行业的基础，它只是一个行业渠道和工具。通过对启晟珠宝有限公司电子商务运营现状及面临的困难的分析，指出启晟珠宝有限公司电子商务运营存在客户服务问题有待改进物流制度不完善、电子商务建设待提高、内部管理待优化等诸多问题，并对这些问题和成因进行分析，最终得出完善客户服务、强化与第三方平台合作、加强电子商务建设以及吸收员工持股的解决方案。

关键词：电子商务；珠宝企业；电子商务运营

目录

TOC\o1-3\h\u1绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的 1

2电子商务运营的相关概念 2

2.1电子商务相关概念 2

2.1.1更便捷的购物方式 2

2.1.2电子商务的个性化优势 2

2.1.3电子商务的信息优势 2

2.1.4电子商务的成本优势 3

2.1.5电子商务的折扣优势 3

2.2电子商务运营的模式分类 3

3启晟珠宝电子商务运营现状 4

3.1启晟珠宝有限公司简介 4

3.2启晟珠宝有限公司电子商务运营 4

4启晟珠宝电子商务运营存在的问题 5

4.1客户服务问题待改善 5

4.1.1客户体验差 5

4.1.2客服体系脱节 5

4.2物流配送存在风险 6

4.3电子商务建设待提高 6

4.3.1电子商务人才欠缺 6

4.3.2电商意识的缺乏 6

4.4内部管理需优化 7

5完善启晟珠宝电子商务运营的对策 8

5.1完善客户服务 8

5.1.1提升用户消费体验 8

5.1.2加强售后服务 8

5.2物流风险的解决 9

5.3加强电子商务建设 10

5.3.1加强培训 10

5.3.2通过互联网强化沟通 10

5.3.3引入直播带货 10

5.4加强营销策略 10

结论与展望 12

参考文献 13

1绪论

1.1研究背景

2003年中国电子商务兴起以来，截至2020年，中国PC端互联网用户数量达到9.04亿，移动互联网用户数量达到6.2亿，在线购物用户数量。它已达到5亿[1]。根据艾瑞咨询（iResearch）的数据，约40%的受访者在网上购买衣服，而7%的用户群体表示只愿意网上购物，说明了网络技术升级和互联网的便利性发展快速，网络消费逐渐融入大家生活。空间优势，速度优势，个性化需求定制等特征是电子商务的独特魅力，从而吸收用户。珠宝首饰制造加工年产值约100亿元，占全国珠宝首饰市场的70%以上。虽然我国主要珠宝市场整体发展呈上升趋势，但由于长期依赖欧美等外部市场，珠宝行业的品牌知名度普遍不强，大部分其中是中小型珠宝加工企业，市场分散、混乱、规模小。新冠肺炎以来，随着出口订单锐减，不少中小饰品加工企业经营困难，甚至濒临破产。

启晟珠宝有限公司作为当地知名的珠宝企业，珠宝产业的电子商务化发展速度和程度以及未来的发展前景，对于启晟珠宝发展具有十分重要的意义。同时先进的电子商务运营也会促进企业同其他大型珠宝企业缩短差距，提高产业发展水平。将电子商务运营与传统珠宝发展结合分析，对未来发展前景进行展望与分析,更好地适应当前世界经济及相关产业发展水平，是提升自身竞争力有力途径。

1.2研究目的

珠宝电商业务的快速发展给市场带来了新的机遇和挑战，所以在网络运营过程中存在着许多问题，这些问题是经营珠宝电商运营的企业面临的主要问题。启晟珠宝有限公司的发展潜力和前景是巨大的，关键的一步看如何在电子商务运营的新道路上找到一个适合该企业发展的平衡点，满足企业利润的基础上促进企业品牌的长久发展。秉承与时俱进的发展理念，逐渐发展壮大企业实力，从而成为当地地区标志性企业。所以论文中会针对现有问题提出解决方案，并结合各种案例，总结成功经验和失败教训，为启晟珠宝有限公司的电子商务运营提供宝贵意见。

2电子商务运营的相关概念

2.1电子商务相关概念

电子商务（electroniccommerce），是通过互联网进行交易的一种商业模式，可实现产品的销售，以及对于产品出现问题的提供服务，电子商务在互联网的技术加持下，能够轻松实现自由交易，同时可以大大降低成本，提