TQGCML-电子商务客户关系管理 CRM 系统技术规范.pdf

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CCS

团体标准

T/XXXX—XXXX

电子商务客户关系管理CRM系统技术规范

Technicalspecificationsfore-commercecustomerrelationshipmanagementCRM

system

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/XXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本参数1

5功能要求2

6性能要求3

7安全要求3

8系统验收4

I

T/XXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由提出。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会归口。

本文件主要起草单位：

本文件主要起草人：

II

T/XXXX—XXXX

电子商务客户关系管理CRM系统技术规范

1范围

本文件规定了电子商务客户关系管理CRM系统技术规范的术语和定义、基本参数、功能要求、性

能要求、安全要求、系统验收。

本文件适用于电子商务客户关系管理CRM系统。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T25000.51-2016系统与软件工程系统与软件质量要求和评价（SQuaRE）第51部分：就绪可

用软件产品（RUSP）的质量要求和测试细则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

客户关系管理系统（CRM）customerrelationshipmanagement

指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统，企业用CRM技术来

管理与客户之间的关系。

4基本参数

硬件要求

硬件要求见表1。

表1硬件参数要求

服务器最低配置推荐配置

Windowsserver2003以上版本Windowsserver2008

Web服务器内存4G以上