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广州市社区居家养老服务服务满意度调查表

随着社会的发展和人口老龄化的加剧，社区居家养老服务在广州市越

来越受到重视。为了更好地了解社区居家养老服务在广州市的开展情

况，我们特地设计了一份满意度调查表，旨在倾听老年人的声音，以

便相关机构和部门进一步优化服务，提升服务质量。

本调查表适用于广州市内的社区居家养老服务的老年用户，包括但不

限于独居老人、空巢老人以及需要家庭照顾的老人等。

服务质量：包括服务人员的专业性、服务设施的完善性、服务内容的

多样性等方面。

服务态度：包括服务人员的礼貌、耐心程度、关心程度等方面。

服务效果：包括服务对老人日常生活的影响、对老人身心健康的改善

程度等方面。

服务建议：了解老人对当前服务的改进建议，以便优化服务质量。

本调查表采用匿名填写的方式，保证不会泄露任何个人信息。调查表

以选择题为主，辅以开放性问题，以便充分了解老人的需求和意见。

调查结果将进行统计和分析，对存在的问题和不足之处进行归纳和总

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结，并将老人的建议和意见反馈给相关机构和部门，以推动社区居家

养老服务的改进。

我们希望通过本次调查，能够真实地了解老人们对社区居家养老服务

的满意度，为相关机构和部门提供有价值的参考，共同推动广州市的

社区居家养老服务事业发展。请大家根据实际情况填写这份调查表，

感谢大家的参与和支持！

随着人口老龄化的加剧，社区居家养老服务的需求逐渐增加。社区居

家养老服务是一种以家庭为核心，以社区为依托，为老年人提供日常

生活照料、医疗保健、精神慰藉等多方面服务的养老方式。为了提高

社区居家养老服务的质量，本研究旨在探讨社区居家养老服务满意度

及影响因素，为相关政策制定和实践提供参考。

在文献综述方面，以往研究主要集中在服务满意度和服务质量的关系

上。研究表明，社区居家养老服务满意度与服务质量呈正相关关系，

服务满意度高的老年人对服务质量的评价也较高。然而，也有研究指

出，老年人的个人特征（如年龄、性别、健康状况等）和家庭特征（如

家庭收入、家庭结构等）也会影响他们对服务质量的评价。

本研究采用问卷调查的方法，以某市社区老年人和提供社区居家养老

服务的机构为研究对象。问卷包括老年人的基本信息、对社区居家养

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老服务的满意度评价以及服务质量的评价等内容。采用统计分析方法

对数据进行处理和分析。

研究结果表明，社区居家养老服务满意度较高，但还存在一些问题，

如服务项目不够丰富、专业人员不足、服务费用较高等。老年人的个

人特征和家庭特征对服务满意度的影响也较为显著。具体来说，年龄

较大、健康状况较差、家庭收入较低的老年人对服务质量的评价较低，

女性老年人对精神慰藉方面的服务满意度较高。

讨论部分，针对研究结果中揭示的问题，提出以下建议：一是丰富社

区居家养老服务项目，提高服务的专业性和针对性；二是加强专业人

员的培训和引进，提高服务队伍的整体素质；三是完善价格机制，制

定合理的服务费用标准；四是老年人的个性化需求，提供定制化服务。

家庭和社会的支持对提高老年人的服务满意度也有重要作用，应鼓励

家庭成员和志愿者参与社区居家养老服务，提高老年人的生活质量。

本研究从社区居家养老服务满意度及影响因素的角度出发，通过实证

研究方法揭示了服务中存在的问题及其影响因素。针对这些问题和影

响因素，提出了相应的改进建议，为提高社区居家养老服务质量提供