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实用医疗机构年度工作总结报告

岁月荏苒，一年的工作即将进入尾声，回顾以前的工作，有收获

有困惑，这时候该好好写一份工作总结了。下面是由编辑为大家整理

的“实用医疗机构年度工作总结报告”，仅供参考，欢迎大家阅读本

文。

实用医疗机构年度工作总结报告(一)

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立

“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”

建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，

重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工

作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到

依法执业。集中利用三天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专

项培训工作，知晓率达到了x%。培训完成后进行了考试。行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和

医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级

护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前

讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理

制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行

考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物

临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态

监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备

设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢

救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”

畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

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6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保

证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制

医院感染。

8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落

实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。对服务流程进行

优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整，布局更加合

理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，

做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、

有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。

创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择

权。

2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、

冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人

交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机