山东省烟草公司客户服务规范指引考试专项测试题.doc

山东省烟草公司客户服务规范指引考试专项测试题

《客户服务行为规范指引》旨在推动营销职能由“管理型”向“（）”转变。[单选题]*

指挥型

指导型

带头型

服务型(正确答案)

把（）作为一切营销工作的出发点和落脚点。[单选题]*

实现利润最大化

客户满意(正确答案)

完成销售指标

完成考核

与客户初次见面，应主动作（），离开时要互留联系方式[单选题]*

服务指导

自我介绍(正确答案)

打招呼

提要求

对客户应言而有信，言出必行，不随意承诺，不向客户做出超越（）的承诺。[单选题]*

自身能力

自身权责(正确答案)

自身职责

自身权力

客户服务工作坚持（）原则。[单选题]