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小区物业管理人员管理制度

1.引言

小区物业管理人员是小区物业管理工作的核心，他们的素质和服务水平是直接

影响小区物业管理服务质量的关键因素。为了保障小区业主权益，提高物业管理服

务水平，本文旨在制定小区物业管理人员管理制度，规范小区物业管理人员的工作

行为和职业素养，提高小区物业管理服务水平。

2.适用范围

本管理制度适用于所有从事小区物业管理工作的人员，包括物业公司管理层、

物业服务中心、保安、维修工、保洁员、绿化工等。

3.管理要求

3.1.专业素质

小区物业管理人员需要具备相关专业知识和技能，能够熟练掌握小区物业管理

各项制度和工作流程，了解有关法律法规及行业标准，提高业务水平和服务质量。

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3.2.安全意识

小区物业管理人员需要具有高度的安全意识，认真负责地履行安全管理职责，

对小区安全隐患及时发现、报告、处理，确保小区业主人身安全和财产安全。

3.3.服务意识

小区物业管理人员需要以业主为中心，从业主利益出发，保持良好的服务态度

和素质，主动服务、关心业主需求及意见反馈，及时解决问题，满足业主对物业服

务的需求，提高服务品质和质量。

3.4.诚信意识

小区物业管理人员需要保持诚实守信的行为准则，以道义作准则，严格遵守工

作纪律和业务规范，不得以任何形式违反职业道德和行业规范，确保自己和物业公

司不受诉讼和舆论的压力。

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3.5.学习意识

小区物业管理人员需要具有不断学习和提升自身素质的意识，加强管理和技能

方面的培训，了解行业前沿动态，掌握先进管理理念和技术，不断提升自身的综合

素质和业务水平。

4.职责和义务

4.1.维护小区业主利益

小区物业管理人员需要以业主权益为中心，积极采取措施，维护小区业主合法

权益，坚决拒绝不合理、不合法的要求和行为，加强小区安全、环境管理，营造安

全、和谐的社区环境。

4.2.保证服务效率

小区物业管理人员需要在保证服务质量的前提下，加强工作效率，明确服务标

准和工作流程，优化服务模式，及时响应业主的服务请求，提高服务质量和效率。

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4.3.遵守差旅和审批制度

小区物业管理人员需要严格遵守差旅和审批制度，确保每项支出合法、透明、

规范，及时做好工作报告和账务记录。

4.4.遵守安全操作规程

小区物业管理人员需要严格遵守安全操作规程，做好安全防范工作，保持小区

工作场所和环境的整洁、卫生和安全，杜绝事故和隐患。

4.5.保护商业秘密

小区物业管理人员需要认真执行保密制度，严守商业秘密，不泄露保密信息，

对公司的财务、商务、经营信息等进行严格保密，避免造成损失和影响。

5.考核评价

小区物业公司通过考核评价制度，对小区物业管理人员的服务质量和管理能力

进行评估，根据考核结果进行奖惩，并对考核评价制度进行完善和改进。

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6.违规处理

对违反本管理制度，严重影响物业服务品质和业主权益的，物业公司将依据公

司规章制度，对相关人员进行惩戒处理，直至辞退。

7.总结

本文以小区物业管理人员为管理对象，制定了