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导诊2023医德医风个人总结

导诊2023医德医风个人总结篇1

__年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，

因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我

都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便与住院病人做检查

与免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都

很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦与欣慰，进

而增加对医院的好感与信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医

院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含

量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心与责任感，

我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵

的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境与相关事宜做到了然于胸，我们

的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，

我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们

是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出与真诚服

务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医

院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需

求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能

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力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专

业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者

的需求，赢得患者信任与认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌

握一定的理论知识与专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范与专业培训、

礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们

的工作是与其他护士工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从

这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤与争吵，若处理不当，可导致秩序

混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解与体谅疾病

给病人带来的痛苦与烦恼，及时掌握病人的心态与各种需求，耐心地解答他们的

问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序

就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在

看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位

病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就

医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不

容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及

简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之

所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工