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服务质量暗访培训手册.pdf

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    服务质量培训暗访手册

    酒店管理公司拟邀请专家来酒店对管理和服务质量进行全方位暗

    访，通过暗访的方式，协助酒店找出在管理及服务过程中存在的差距

    与不足.为做好迎检工作，同时有效提升管理水平和服务质量，人力

    资源部特制定酒店暗访手册，供各部门参考学习后严格对照开展自查

    工作。

    暗访者特征

    A、穿戴与所携带的物品与五星级酒店相配套；

    B、通常乘坐出租车抵店，有一个行李箱，内装一定数量的衣物

    （可能有几件为脏的,甚至

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