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医院门诊收费工作总结范文

门诊部作为医院的重要组成部门，每天需要接待源源不断的人，

也就会遇到各种各样的事，现在已经是年底了，来好好总结一下吧。

下面由小编给大家带来医院门诊收费工作总结范文，一起来看看吧!

医院门诊收费工作总结【一】

一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在

其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围

绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高

经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职

能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提

高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了

我院下达的任务。现将一年的工作总结如下：

一、转变服务观念，提升服务水平

根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一

付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法

和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找

出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业

责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私

奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出

现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉

的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐

发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，

我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前

10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够

及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定

期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行

相应的处罚。

二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展

1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。

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从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于

推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，

对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括

用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费

标准，使得治疗过程透明、收费透明。

2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，

我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，

加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而

进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取，提高内部管理水平

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝

聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，

常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会

的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题

和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工

作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编

制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类

医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是

厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以

打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不

必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高

其