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微信群聊在门诊护理管理中的应用

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摘要：将现代化信息技术微信交流平台运用于门诊护理管理。通过建立门诊部微信群，借助微信形式，为护理管理者裕护理人员之间的沟通提供便捷途径，提高护理管理质量。实现了科学、精确的护理管理，使护理工作更加规范化、标准化。

关键词：微信群；护理管理

随着信息化技术的发展，护理工作逐渐引入信息技术来提高管理质量。微信作为当下最为流行的沟通平台之一，以互联网为媒介，支持发送文字、图片、视频、语音短信，更具有更新快、回复快、零资费、跨平台、移动即时通信等特点。为交流经验、相互沟通、相互学习提供了一个平台，同时也给大家提供了一个放松心情，增进了解的天地。我院门诊自2013年10月借助微信平台建立护士微信群应用于门诊护理管理，为护理管理者与科室成员之间的沟通交流提供便捷的途径，显著提高了护理管理质量。

1方法

1.1建立微信群我科共有护士11人，导医12人，均为女性，年龄21-35岁，均持有能下载微信软件的只能手机。利用微信平台建立了名为“门诊部”微信群。

1.2成立微信管理小组护士长为管理小组组长，选1名业务能力较强的高年资护士及计算机能力较好的导医为管理员，负责将科室护理工作计划的布置、护理理论知识的培训、护理质量持续改进措施等各种综合信息，利用文章、视频、图片等多种形式发布。

2效果

针对以往护理管理中存在的不足，应用微信平台后，使得护理管理者能够及时发布管理新标准、质量督查反馈内容，平均间隔时间由以前的（14.5±8），大大提高信息传递速度。且信息传递的覆盖面积也增大，由以前的80％左右增至目前的100％，使得全体护士及导医及时掌握护理管理的动态、培训计划和专业知识。

3讨论

3.1为护理管理者提供强有力的管理抓手微信平台是一个多元化的沟通平台，通过建立微信群，护士可以在此平台上自由反馈工作心得、排班需求，相互之间可以正向鼓励，促进整个护理队伍的稳定和团结。同时，护理管理者可以及时发现护理质量、专业能力、人员思想等波动情况，及时调整管理计划，解决护士思想等波难题，增强团队凝聚力及合作精神，在科室中营长一种家的温馨氛围。

3.2增强了护理信息的公开性与互动性群主将不涉及医疗保密的护理综合信息，利用文章、视频、照片等多种形式发布信息。如各类通知、护理技术、护理质量评价、护理学习培训等。群内每位成员可以随时随地浏览并获取自己需要的信息，并且可以畅所欲言，充分发表自己的意见。参与交流讨论。管理员定期收集、讨论反馈意见，及时了解执行落实情况。

3.3拓宽了科室成员之间的沟通途径因门诊工作环境的特殊性，医护人员不能不喜怒哀乐在上班时淋漓尽致的表现，创建了微信群聊，可以创照一个特殊环境，大家可以在群里无拘无束让情感奔放，从而管理者可以真实客观地了解下属的心理状态，同时大家也给大家一个放松心情、减轻压力，增进了解的免费空间。

3.4有效提高护理工作效率由于门诊护士及导医需做好开诊前的准备工作，造成早会时间短、信息量大、人员不齐等客观原因。护理管理者很难将讯息及时传达给每一个人，平常运作的早会记录本也因翻阅不便而收效甚微。运用微信信息平台后，由管理员整理早会内容后发在微信群，使每位成员在工作之余都能及时、详细地掌握门诊护理管理的动态。

Reference：

[1]吴利和，王俊君，吴秀仙.手术室多元化专科培训在继续教育中的应用[J]护士进修杂志.2012.27（13）129.

[2]陈湘玉，陈璐.专科护理小组管理与实践[J]中华护理杂志.2011.46（3）785-786.

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-全文完-