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网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新思考
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论文导读：信息网络技术的发展，各种先进信息媒介的出现，为高校图书馆的发展带来了机遇，同时，也带来了挑战。要想抓住机遇,迎接挑战,对于高校图书馆而言，最关键的一步，就是要求转变思想，转变观念，与时俱进，服务创新。在信息环境下，高校图书馆应改变传统图书馆的服务观念,坚持“以人为本”的原则,深入了解读者需求,充分运用各种服务方式和技术手段,向读者提供全方位、高质量的信息资源服务,靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。
关键词：高校图书馆，读者服务，服务创新
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0.前言
信息网络技术的发展，各种先进信息媒介的出现，为高校图书馆的发展带来了机遇，同时，也带来了挑战。要想抓住机遇,迎接挑战,对于高校图书馆而言，最关键的一步，就是要求转变思想，转变观念，与时俱进，服务创新。
在信息环境下，高校图书馆应改变传统图书馆的服务观念,坚持“以人为本”的原则,深入了解读者需求,充分运用各种服务方式和技术手段,向读者提供全方位、高质量的信息资源服务,靠主动化、个性化的读者服务来使自己不断发展壮大。
1.网络环境下高校图书馆读者服务的新特点
服务是图书馆工作的永远的核心主题。网络环境，信息技术的发展，各种数字化信息资源的形成，这就给新时期高校图书馆读者服务工作带来了新影响，产生了新问题，使高校图书馆的读者服务工作呈现出了许多新的特点。
1.1图书馆馆藏内容和载体更加多样化
在网络环境下，随着现代信息技术的发展，在内容方面，知识经济社会，知识不断创新、老化加速，人类的知识一方面在爆炸性地积累和增长，另一方面又在急剧地更新和老化，根据美国培训与信息协会(ASTD)的统计，在近十年中全球知识量增长了一倍，并正在以每18个月翻一翻的速度递增。在这种情况下，原有馆藏内容收藏模式势必加以改变，才能满足读者对图书馆信息内容的需要。在载体方面，磁盘、光盘、数据库、电子图书等多种信息资源的产生和发展，改变了传统的印刷型资料为主的馆藏结构。这种电子信息资源存贮量大，携带方便，所以，可以肯定，电子出版物应该将逐渐成为未来图书馆的最主要的收藏对象。
1.2图书馆的读者需求范围越来越广，层次越来越深
网络环境下，信息时代中，随着科学技术的发展，知识量的激增，学科的交叉渗透，学科的中和化、整体化越来越强。担负着教学科研任务与学习任务的学校教师和学生，是高校图书馆每日面对的两大最主要读者群体。这两大读者群的身份特征和职业特征，决定了他们的信息需求的学科内容范围广，层次方面的深。他们不仅希望能在图书馆查阅到综合性文献，希望尽快掌握国内外有关研究的新动态、新成果和新进展。同时也希望在图书馆获取到教学、科研、学习方面的文献外，更希望获取现代信息社会最新最快最好的信息内容。
1.3图书馆的服务内容多样化，方式多样化
网络环境下，由于载体的多样化，信息需求的复杂化，这些变化，必然地要求图书馆的服务内容更加全面，服务的方式方法更加多样化。在这种情况下，传统的单纯的文献服务已不能满足读者的需要，现代图书馆的服务，必须向集文献服务、联机检索服务、查询服务、文献传递服务、参考咨询服务等为一体的综合性信息服务转变。图书馆除提供常规性的服务，如可在网络上查询、阅览、下载信息等外，更要提供如OPAC服务、联机检索、光盘检索、远程登录、专题讨论、电视会议、图文信息等高层次的服务。通过文献检索数据库对信息内容进行加工、综合处理后，还可为读者提供增值信息服务，甚至包括图像理解、语音识别、视频情节理解等内容的服务。
2.网络环境下高校图书馆读者服务创新的新思路
高校图书馆要与时俱进，对读者服务进行创新，应该从以下几个方面入手：
2.1思想观念的转变
人类社会的进步,都是以思想进步和观念更新为先导的,高校图书馆的建设同样离不开思想解放和观念更新。科技论文。要与时俱进，从上到下，树立以人为本，服务至上的管理理念。并把这一思想转变贯彻到为高校读者服务的每一个细节中去。只有这样，高校图书馆的管理和服务才有可能发生与时代同步的变化,图书馆读者服务工作的创新才可能完善,服务水平才可能提高到一个新的水平。
2.2服务方式的探索
网络环境的形成,使得高校图书馆必须以网络为平台改变传统的服务模式,采用全方位的、主动的、全天候的、交互式的信息服务模式。高等院校的图书馆要及时发现并采取得务措施应对这一变化。
服务方式的创新求实要改变传统单一、被动式的服务方式,要利用主动介入、导向来创新服务手段,为读者提供全方位、深层次的信息服务。高校图书馆要在自己的网页上设立网络导航系统,编制学科、专业和专题网络检索工具、网络检索指南等。科技论文。要发挥网络化优势,提供CDROM数据通信、国际联机、电子邮件、图文传真等多种服务,以追求读者满意为标准,用人性化、信息化、网络化登记
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