远教管理要向现代企业管理学习.docx

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远教管理要向现代企业管理学习

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??????任何组织都需要管理。管理缺失的组织将难以生存。教育，尤其是远程教育正处在变革的时期，管理观念、管理方法的及时转变是远程教育机构的一项重要工作。转变首先要确定方向，远程教育管理的变革不妨向现代企业管理学习，以求事半功倍。

教育需要现代管理

英国开放大学在成立初期，就意识到质量是该校生存的根本，而保证质量的关键因素则包括了管理、课程、学习支持服务和研究这四个方面，其中良好的管理更是一切工作的基础。经过三十年的发展，英国开放大学在众多强大竞争对手的英国高等教育领域已经占有一席之地，近些年的教学质量排名一直保持在英国高校的前十位。“这些进步得益于该校建立并运行了一套完整的管理体系。”（GeraldFrancisHancock）英国开放大学是一个重视管理并取得成功的案例。然而，在教育领域中重视教育管理并积极开展实践的学校并不多，由于管理不善，不仅对教育发展不利，在校内校外得到的抱怨也日益增加。“学校的教育成为片段知识的传授和枯燥的学术性演练，最后竟发展到愈来愈和个人成长与真正的学习脱节，成效也愈来愈差。”（彼得·圣吉）一般的学者，都认为搜集、研究、传扬古代的文化能表现自身学识的渊博和功力的深浅。因此,“传统教育，尤其是人文科学,每每把注意力放在过去，学校教育的重点是对几千年文明的释阐和演绎，而忽视了现实的周遭世界和未来的指向。”（张赐琪）

为了改变教育发展的不利局面，20世纪80年代末90年代初，在西方新公共管理实践和理论的推动下，教育领域中产生了一种以市场为基础的管理范式，即“新教育管理理论”。它涉及从制度文化到管理方法的变革，关涉政府角色以及政府、学校和消费者之间关系的转变。新教育管理理论追求效益、效率，强调利用新管理技术来进行管理。而联合国教科文组织早在1972年就明确指出“许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”在美国，仅从1991年到1992年10月，将企业管理经验运用到学校管理实践中的学校就从92所发展到229所，其中就包括著名的哈佛大学和哥伦比亚大学。“但是教育领域中大部分都有传统的抗拒心态，不愿意接受企业的管理方法和语言。这也许可以解释质量运动的影响为什么那么晚才来到教育界。”（EdwardSallis）但所幸的是，教育领域已经开始重视管理，一部分教育组织已经开始导入企业管理的方法。

远程教育更需要现代化的管理

远程教育比起传统教育来有着开放的优势，但由于距离的原因，远程教育较传统教育也有其不利的一面。比如教学材料的发放，在传统校园里，即便出现了发放错误，纠正是比较容易的。而在远程教育中，一但出现发放错误，尤其是批次性错误，学生分散在各地，纠正起来十分困难，必定会影响学生的学习进度和效果。因此，远程教育组织必须“运筹于帷幄中，决胜于千里外”，远程教育的良好组织更应该强调科学管理的作用（吕兆丰）。

比较而言，远程教育在准确性、及时性、先进性等方面更需要科学的管理来予以保证:

1、准确性:远程教育必须保证信息、教学材料、面授辅导计划、作业安排、成绩记录等等的准确。一个错误的信息，将导致大量的学生难以正常开展学习活动，造成经济损失和精力的浪费。传统校园中，一次教室安排发生错误，教师可以及时调整。而远程的面授辅导时间如果安排失误，则造成学生一次徒劳的旅行，影响了正常的工作和生活。

2、及时性:远程学生得到的学习支持毕竟是有限的，因此学生的每一次提问都是不得已而为之。因此，对于学生的问题必须及时回复。得不到及时的回复，学生往往产生更深的孤独感，会逐步丧失继续学习的动力。因此，及时回复问题，已经是远程学生最关注的方面。

3、先进性:远程教育的课程内容必须是先进的，符合社会发展需要的。这也是远程教育与其他教育形式竞争的重要领域。教学内容要符合社会的发展和需要，就必须建立一套完整、规范的课程开发程序，形成PDCA循环，才能保证内容的不断更新。很显然，科学的管理是远程教育实现准确性、及时性和先进性的根本保证。

随着远程教育的发展，远程教育本身已经成为一个复杂的系统。它包含了市场调研、课程开发、学习资源传送、学习过程支持服务、学习评价等关键子系统。每一个子系统又包括了若干过程。而过程与过程之间又存在大量的接口。如教学包的组装要依据教学计划、学生选课及学生财务状况才能开始工作，而教学包的发送则与快递公司和校外学习中心形成工作接口，校外学习中心还要与学生之间形成发放记录，经过上述一系列过程，教学包才到达学生手中。在这一系列过程中，前端的一个微小变化，将在后端造成严重的后果。如教学计划中一门课程的课件版本发生变化