(完整版)客户性格分析PPT.pptVIP

与客同行顺水推舟;;;;;;老鹰型的人的性格特征;电话中表现

“你有什么事，你快点说！”

“哎呀，我很忙。”;孔雀型的人的性格特征;孔雀型的人的性格特征;主要特征

友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。善变。;鸽子型的人的性格特征;猫头鹰型的人的性格特征;性格特征

藏而不露，不苟言笑

认真，注重事实和条理

回答问题不积极

决策客观，注重实据;;在一个忙碌的早晨等电梯……;在客户家里……;如何沟通？;示之以义;高效

喜欢自己拿决定，典型的二选一的方式都可能失去作用。“下午14：00还是早上10：00”都可能被客户认为是在操控他。

开场白：“张先生，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人。”语速应稍快（同他差不多），以显示尊重他的时间。做好充分准备，一针见血。注重目标和结果，节约时间。

需要让自己变成一个有竞争力的，行业内的专家。

刺激他们需求的话语和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局

谈事实，不谈感觉：“你可以通过网络学习来节省时间”、“这份建议书可以给你充分的保障，当然是否购买决定权在您手中”。;孔雀型-动之以情;鸽子型-赞之以辞;猫头鹰型-晓之以理;类型;;谢谢大家！