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医院导诊工作总结

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第

一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的

人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅

要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及

专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己

得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与

医院的桥梁。

二、各种培训

提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝

非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让

她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制

度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高

度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务

的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准

提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难

以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课

程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质

量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、

工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

导医，这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的

部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院

职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾

做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具

体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到

的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模

式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，

我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的

评价。

有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样

怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻

烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操

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作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我

们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂

号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行

了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，

但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也

应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为上帝“”，导

医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，

更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的

工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负

着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，