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市场调查与客户关系管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.市场调查的主要目的是（）

A.分析市场趋势

B.提高客户满意度

C.降低产品成本

D.研究企业内部管理

2.以下哪项不属于定性市场调查方法？（）

A.深度访谈

B.问卷调查

C.焦点小组

D.观察法

3.在进行市场调查时，最常用的数据收集方法是（）

A.电话调查

B.邮寄问卷

C.在线调查

D.以上都是

4.客户关系管理的核心是（）

A.提高企业盈利能力

B.提升客户满意度

C.降低客户投诉率

D.增加市场占有率

5.以下哪项不是客户关系管理的功能？（）

A.客户数据分析

B.客户服务管理

C.销售自动化

D.供应链管理

6.在客户关系管理中，客户细分的主要依据是（）

A.客户地域

B.客户需求

C.客户收入

D.客户年龄

7.以下哪个不是市场调查的主要类型？（）

A.消费者调查

B.产品调查

C.竞争对手调查

D.财务调查

8.市场调查的步骤中，哪个步骤通常最先进行？（）

A.数据收集

B.数据分析

C.确定调查目标

D.撰写报告

9.客户关系管理的英文缩写是（）

A.CRM

B.ERP

C.SCM

D.B2B

10.以下哪个不是客户关系管理的优势？（）

A.提高客户满意度

B.降低企业成本

C.提高企业创新能力

D.增加员工工作量

11.在市场调查中，样本量的确定主要取决于（）

A.调查预算

B.调查精度

C.调查范围

D.调查方法

12.以下哪个不是客户关系管理的挑战？（）

A.数据质量

B.技术支持

C.员工培训

D.市场竞争

13.在市场调查中，以下哪个方法主要用于获取消费者行为数据？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.焦点小组

D.数据挖掘

14.以下哪个不属于客户关系管理的策略？（）

A.客户保留策略

B.客户开发策略

C.客户投诉策略

D.客户价值策略

15.在市场调查中，以下哪个环节可能导致调查结果失真？（）

A.调查设计

B.数据收集

C.数据分析

D.报告撰写

16.以下哪个不是客户关系管理的应用领域？（）

A.企业管理

B.金融服务

C.零售业

D.医疗保健

17.市场调查报告的主要内容不包括（）

A.调查背景

B.调查方法

C.调查结果

D.调查预算

18.以下哪个不是客户关系管理系统的技术基础？（）

A.数据库技术

B.互联网技术

C.云计算技术

D.人工智能技术

19.在市场调查中，以下哪个方法适用于获取消费者对新产品概念的评价？（）

A.问卷调查

B.焦点小组

C.深度访谈

D.观察法

20.以下哪个不属于客户关系管理对企业的影响？（）

A.提高客户满意度

B.降低企业成本

C.提高企业竞争力

D.增加企业税收负担

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.市场调查可以分为以下哪些类型？（）

A.定性调查

B.定量调查

C.案头调查

D.实地调查

2.以下哪些是客户关系管理的组成部分？（）

A.销售自动化

B.客户服务管理

C.营销自动化

D.供应链管理

3.市场调查的主要步骤包括哪些？（）

A.确定调查目标

B.设计调查方案

C.数据收集

D.调查报告撰写

4.以下哪些是市场调查中常用的定性研究方法？（）

A.深度访谈

B.焦点小组

C.问卷调查

D.观察法

5.客户关系管理的目的包括哪些？（）

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低运营成本

D.提高市场占有率

6.以下哪些因素会影响市场调查的样本设计？（）

A.总体大小

B.抽样误差

C.抽样方法

D.调查预算

7.客户关系管理系统的功能包括哪些？（）

A.客户数据管理

B.销售机会管理

C.客户投诉处理

D.产品库存管理

8.以下哪些是市场调查中常用的定量研究方法？（）

A.在线调查

B.电话调查

C.邮寄问卷

D.数据挖掘

9.市场调查中，数据收集可以通过哪些方式？（）

A.问卷调查

B.深度访谈

C.焦点小组

D.二手数据

10.以下哪些策略可以用于客户关系管理？（）

A.客户保留

B.客户开发

C.客户细分

D.客户满意

11.市场调