互联网大数据背景下旅游酒店业的发展创新实践研究.docx

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互联网大数据背景下旅游酒店业的发展创新实践研究

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摘要：互联网大数据背景下旅游酒店业的发展创新是研究中心，首先从重视线下管理调整，提高酒店服务质量方面完善线下管理模式，其次从线上管理契机的寻找，了解顾客服务需求方面去提高线上管理质量，由此实现旅游酒店业长远发展的目的。

关键词：旅游酒店业;线下管理;服务质量;顾客需求

互联网大数据背景下，旅游酒店业的发展创新关系着旅游酒店业未来的可持续发展，也是跟随时代发展步伐的必然选择。从当前的现代商业发展模式来讲，互联网技术对传统格局形式作出调整，不仅增加了信息获取渠道，同时也提高了信息收集与分析等效率。作为商业发展的重要资源，信息对旅游酒店业发展来讲至关重要。基于此，根据互联网大数据发展的要求，加大对旅游酒店业发展创新的力度，从信息化与智能化等方面着手，及时将旅游酒店业经营管理水平提高，保证存量客源稳定的同时，逐步对客源进行增加，为旅游酒店业发展提供更多帮助。

一、重视线下管理调整，保证酒店服务质量

互联网大数据背景下，旅游酒店业并非局限于单一的线下服务，为了满足信息化需求，积极打造线上服务平台，多方面去丰富旅游酒店业的内容。近些年，旅游酒店业也越来越重视线上服务，逐渐忽视线下管理创新，导致很多旅游酒店业服务出现华而不实的现象。面对这种情况，需要旅游酒店业积极反思，从客观角度去对待线上与线下不同的服务方式，不断放大线上服务的同时，也必须以“内容为王”的心理去重视线下管理工作，保证酒店服务质量，才能够积累更多客户资源，才能够实现长久发展。

（一）凝聚旅游酒店业发展核心力

旅游酒店业发展期间，科学利用互联网信息技术等带来的发展优势，认识到旅游酒店业在旅游业中的地位。旅游业涉及内容众多，并且类型多元化，在这种情况下，旅游业酒店的发展，就需要对旅游业客观分析，及时对酒店业发展核心力进行凝聚[1]。根据对旅游酒店业线下发展现状的研究，发现当前核心力的关键点，体现在对酒店服务内容以及推出产品等方面，经过更好的打磨雕琢，以更理想的状态呈现出来。对酒店业产品内核充分了解，不仅局限于交通、地理位置以及景点等，还涉及到酒店空间利用、情景设计以及便利性服务等。对线下酒店服务的所有环节进行聚焦与研究，稳固旅游酒店业在产业链终端地位，并且将发展核心力充分发挥。

（二）加大旅游酒店业发展执行力

旅游酒店业发展期间，互联网大数据背景下，数据分析与处理技术的应用，为旅游酒店业数据处理提供了帮助，不仅数据信息统计整理及时，同时也深入挖掘数据中的信息价值，为旅游酒店业发展提供更多参考。结合大数据技术，多方面协助旅游酒店业去加大执行力，抓住旅游酒店业的发展机会，创新酒店业发展，模式，巩固发展地位，体现品牌特色化优势。

1、扩张旅游酒店业的网点范围，旅游酒店业覆盖范围的扩大，网站数量的增加，帮助酒店去迅速了解顾客对酒店的评价，并且能够掌握消费体验，及时掌握发展中的不足，制定改善方案。线下管理模式的创新，服务质量的提高，需要旅游酒店业精准把控商业发展模式，全面思考旅游酒店业的布局以及分散布点，由此来谋取更多发展机会。

2、完善标准化管理方案，结合速度扩张情况，及时对标准化管理作出科学调整，充分发挥标准化管理在旅游酒店业发展中的制动作用，弥补线下经营中客流量积累时间与距离方面的不足。

3、科学控制线下酒店管理成本，尤其是不同条线或者线下酒店不同品类等，这些都是旅游酒店业物流配置的重要前提。线下酒店管理成本的控制，还体现在人力资源以及集成化控制方面，这些需要线下酒店在运行中总结经验，创新成本控制方法。

（三）强化旅游酒店业发展持久力

旅游酒店业发展持久力的强化，也是线下管理调整的重点内容。扩大旅游酒店业发展规模的同时，持久坚守是酒店业在竞争激烈的市场环境中屹立的重要诀窍。正确认识持久力强化的重要性，从核心产品角度出发对持久力进行强化，帮助旅游酒店业通过互联网大数据背景下的发展考验[2]。

二、找准线上管理契机，尊重顾客服务需求

互联网大数据背景下，线上管理契机的寻找，对于酒店长久发展非常重要。线上管理中，需认清顾客对旅游酒店业发展的重要性，以尊重顾客服务需求为前提，做好线上线下的衔接工作，打开线上管理的新视角。

（一）以大数据为基础，小数据为辅助，根据酒店存储信息基数的变化，做好长期、短期数据统计工作，在数据分析与统计中，寻找线上管理创新契机，做好线上管理的自检工作，排除线上管理风险。旅游酒店业属于复合酒店类型，互联网是不可或缺的组成，大数据统计信息，小数据挖掘其中的价值，两者配合下，及时对线上管理予以创新。

（二）挖掘顾客信息价值，线上线下联合统计酒店业发展信息，结合顾客服务需求的变化，去调整线上管理模式，抓住酒店业发展机会。寻找适合的目标顾客，就需要对顾客需求全面了解，创造线上发展新模式，挖掘线上发展新资源