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第三章培训与开发案例分析题及答案

一、小李是人力资源部负责培训的主管,由于培训部只有一个“光杆司令”,只

好请来公司外的咨询公司一起来制作培训项目;他们设计的第一个项目是针对

提高管理能力的系列课程,第二个项目是培养员工的领导能力,第三个项目是

培养团队合作精神;设计好后,他们开始组织实施,每个部门分批分次前来参加,

如果本期培训由于时间仓促没有时间,可以参加下期;培训中人员认真听取了

老师的讲课并做笔记;培训后各部门人员继续回原部门工作,工作照旧,大家没

感到有什么不同,只是觉得每年有这么一段培训时光,可以从紧张的工作中轻

松一下;

问：小李他们设计和实施的培训计划有什么问题,为什么大家没有什么“感觉”

一、一项有效的培训必须包含几个方面：

A、培训需求的调查来自部门、个人、外部采用面谈、问卷、观察、工作分析

等方法或由员工提出申请;

B、培训前明确培训达到的效果,如目标、形式、时间、地点、参加人员的界定;

C、多种培训方式、方法、增加生产者沟通、互动;

D、健全与培训相配套的考核、奖罚制度;

E、进行全方位培训效果的跟踪;

二、RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司,拥有将近400名工人;

大约在一年前,公司失去了两个较大的主顾,因为他们对产品过多的缺陷表示

不满;RB公司领导研究了这个问题之后,一致认为：公司的基本工程技术方面还

是很可靠的,问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、

缺乏质量管理意识;于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问

题;

质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后,每个周五晚上7：00-9：

00,历时10周;公司不付给来听课的员工额外的薪水,员工可以自愿听课,但是

公司的主管表示,如果一名员工积极的参加培训,那么这个事实将被纪录到他

的个人档案里,以后在涉及加薪或提职的问题时,公司将会予以考虑;

课程由质量监控部门的李工程师主讲;主要包括各种讲座,有时还会放映

有关质量管理的录像片,并进行一些专题讨论;内容包括质量管理的必要性、影

响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样

检查以及程序控制等内容;公司里所有对此感兴趣的员工,包括监管人员,都可

以去听课;

课程刚开始时,听课人数平均60人左右;在课程快要结束时,听课人数已经

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下降到30人左右;而且,因为课程是安排在周五晚上,所以听课的人都显得心不

在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了;

在总结这一课程培训的时候,人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得

不错,内容充实,知识系统,而且他很幽默,使得培训引人入胜,听课人数的减少

并不是他的过错;”

请回答下列问题：

您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方

不合适的地方有A、时间安排不当B、内容安排不当C、授课方式不灵活、

单一D、缺乏考勤、考核、奖罚措施E、学员间缺乏沟通、交流;

如果您是RB公司的人力资源部经理,您会怎样安排这个培训项目

A、首先进行培训需求分析B、针对工人、检查员、管理员分别制订课程C、

制订相应的考核、奖罚措施D、运用多种灵活的培训方式

三、南方电器公司成立于1992年,在过去的10年中,由最初总资产几百万元发

展成为现在总资产为200多亿元的大型电器公司;但最近南方公司遇到了比较

麻烦的问题;公司经常出现熟练工人短缺的问题;产生这个问题的原因是公司

从国外引进了世界上最先进的生产设备,而且生产的产品品种也比以前更多,

这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术,而从人才市场上招进的员工

很难在短期内符合公司