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售后服务方案范文（通用9篇）

售后服务方案范文（通用9篇）

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要预先

制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法计划。那么什么样的

方案才是好的呢？以下是小编帮大家整理的售后服务方案（通用9

篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

售后服务方案篇1

我公司做出如下售后服务计划及承诺：

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指

定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等

工作；

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

3、我公司提供详细的技术培训；

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货

物，并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单

位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。

培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复

方法；常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，

除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供一年质保、

终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现

场，24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0311-

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，技术维护人员全天值守，

定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源

进行检测及排除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册

等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产

的或是经过其认可的。

3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，

质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示

贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联

系方式。

6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时

内到达现场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备

机，直到原设备修复。

7、所有设备全部都安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客

户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面

都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本

公司愿为用户提供高质量的维护服务。

我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等

的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供

各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客

户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将

来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定