影响电力业扩报装速度的因素及解决方法李雯佳.docx

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影响电力业扩报装速度的因素及解决方法李雯佳

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摘要：电力行业的发展和进步对于我国经济的发展具有很重要的影响，但是影响电力业扩报装的因素也非常多，本文主要针对这一内容进行了分析，并在此基础之上提出了具体的解决办法，希望可以推动我国电力行业的发展。

关键词：电力业扩报装；因素；解决办法

1影响电力业扩报装速度的因素

1.1业务受理因素

供电企业存在采用传统的柜台受理方法，客户需要到柜台办理具体的报装手续。并且需要准备充分各种各样的资料，因此在具体情况之下发生了资料缺漏的情况就会导致报装无法顺利完成。工作人员也可能因为资料繁琐发生审核填单错误。另外供电企业当中存在一部分的工作人员不具备专业知识，工作当中无法正确为客户办理业扩报装手续，而且解答问题时同样容易发生错误。

1.2供电方案确定及审批因素

业扩报装申请书需要通过业务人员的受理，然后将受理后的资料以及文件全部传递到现场勘查人员手中做签收。但是在现场勘查环节存在几个问题，（1）勘察人员可能没有及时与客户建立有效的联系，就会导致沟通不畅，延误了现场勘察时间。供电企业的配网还需要扩建，目前的配网影响了业扩报装的速度。

1.3工程设计审核以及施工因素

高压工程设计审核以及施工都需要从供电企业向客户答复供电方案之后进行。但是当供电企业向客户提供了供电方案之后，客户没有及时委托设计部门设计等都会影响业扩报装的速度。另外供电企业向供电企业提供了供电方案之后，并提出了相应的修改意见。但是客户仍然没有及时修改图纸，导致工程进度被延误。

1.4工程检查竣工验收因素

供电企业对于客户工程中间检查工作的及时性重视程度不够。客户没有告诉供电企业具体的施工时间，让供电企业没有及时作出安排。供电企业本身的失误便是没有及时掌握客户施工的进度，导致中间的工程检查工作没有做到位。客户发现了工程存在问题之后没有及时拖延整改，同样会影响业扩报装速度。

1.5装表接电因素

供电企业需要在针对客户工程进行验收，大多数客户办理完了相关手续之后，一些客户会遇到企业法人不存在的情况，而且没有具体的委托书。这样的情况发生之后，直接导致客户无法和供电企业签订供电合同，供电部门便不会对这一部分客户进行供电。加之仍然存在一部分客户没有承担供电费用的能力，所以常常导致业扩报装的速度慢。

2电力业扩报装速度存在问题的解决办法

2.1采取一站式服务措施

从供电企业受理了客户的报装申请之后，开始经由客户服务中心、营销部、计划部、基建部以及计量中心等部门对供电方案进行一站式的制定。并且可以包括答复、设计审查以及竣工验收以及装表接电这些环节。这样可以让客户办理业务的时间大大缩短。

2.2制定有效的奖惩制度

奖惩制度是针对供电企业的工作人员所制定的，最好作用于提高工作人员的工作积极性，同时监督工作人员的工作，提高工作的质量。奖惩制度中应当包括明确的评价考核制度，要奖励优秀的员工，同时惩罚相对工作质量不高的员工。统计员工在一个季度之内的工作量以及完成量，并建立起科学合理的评价体系，作为考核的依据。

2.3采取二级业扩监管措施

针对业扩报装工作进行监管可以提高业扩报装的工作质量，可以采取分级监控的措施。一般可以将第一级设为各单位的营销部门，这一部门的工作人员要针对业扩报装的业务进行详细稽查。针对业扩项目的方案制定、答复以及审核等等都需要进行监控。第二级可以设为上级营销部门，按照公司的业扩报装制度进行监控，从根本上提高业扩报装的速度。

2.4业务受理方面的措施

供电企业应当在营业场所、相关宣传栏以及网站上面公布业扩报装办理的基本手续以及资料，让客户做好准备工作。业扩报装业务受理人员在工作当中应当向客户详细介绍报装的条件以及相关信息，并掌握客户的基本需求，提高业务受理的质量。报装业务受理之后，受理人员应当及时将信息资料传递到下一个部门，并强调工作及时性，可以采取催办措施，加强业扩报装业务人员的工作质量考核工作。

2.5供电方案确定以及审批方面的措施

供电企业的工作人员要树立主动服务客户的观念，在第一时间力组织工作人员勘察现场，做好供电方案确定工作并完成审批。当供电方案得到了审批之后需要及时向客户反馈。如果没有合适的供电条件应当及时通知客户。现场勘察的工作人员应当就不同种类的供电客户进行分析调查，掌握客户的基本情况以及供电需求，并向相关部门报备作为决策依据。

2.6委托设计审核及施工措施

这一环节中容易发生问题，一旦发现了问题应当及时向相关部门报备并采取整改措施。一些检查人员接到了客户的反馈信息之后，要及时到现场再次勘察，发现问题并立即将结果送至相关部门。针对客户的设备以及工程质量做好科学评价，针对不合格的地方要及时指出来，并以此为依据设计整改方案。在整个过程中应当与客户之间建立起良好的沟通关系，以保证业扩报装的速度不被影响。

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