师带徒管理制度含表格.doc

PAGE1

新员工入职“师带徒”管理规定

目的

为加强新员工实习期间的在岗辅导管理，使师带徒能规范地开展，真正起到传、帮、带作用，帮助新员工熟悉工作岗位、融入公司，更好、更快达到岗位要求，特制定本规定。

适用范围：

适用公司新入职员工（已入职一年一线老员工离职后返岗的除外）。

内容

3.1师傅定义:按公司规定甄选指定的，负责新员工实习期内的业务指导、生活帮助及思想交流的优秀员工。

3.2师傅资格：

3.2.1认同公司企业文化及规章制度。

3.2.2品行端正、乐于助人。

3.2.3具备金牌以上资格。

3.2.4工作认真、积极，熟悉公司业务技能。

3.2.5语言表达通顺、流畅，普通话标准。

3.2.6具备一定文化水平。

3.3师傅选拔方式：

3.3.1以部门为单位，根据资格要求提报名单，行政中心进行甄选，并由培训组安排统一培训，经考核合格后方具备新员工“师傅”资格。

3.3.2培训内容应包括：师傅职责要求,新员工辅导方式、具体内容及要求,师傅考核与评估。

3.3.3新员工实习“师傅”名单确定后应在公司进行公示，由培训组进行日常管理，并每季度进行选拔、更换和调整。

3.4师傅责任和义务：

3.4.1经统一培训后，负责新员工在实习期间的工作和业务指导。

3.4.2根据岗位实习计划合理安排新员工每个阶段的工作。

3.4.3帮助新员工更快更好地适应岗位要求。

3.4.4主动引导、解答新员工遇到的业务问题。

3.4.5关心新员工在实习期间的工作、生活状况及心态。

3.4.6新员工在实习期间发生的任何情况应及时向主管或相关部门反映。

3.4.7每名师傅同期所带入门阶段新员工最多不超过2名。

3.4.8协助徒弟处理客户投诉。

3.5新员工在实习期间责任和义务：

3.5.1服从师傅的工作分配和安排。

3.5.2积极、主动完成实习期间不同阶段布置的各项工作。

3.5.3主动学习和牢固掌握业务知识和公司的各项规定。

3.5.4遵守公司的各项制度和规定。

3.5.5对师父不作为行为及时向行政中心反馈。

3.6部门负责人在新员工实习期间的责任和义务：

3.6.1负责选拔部门的师傅，并提交行政中心批准。

3.6.2关心新员工在实习期间的工作、生活状况、心态，并及时帮助新员工解决困难。

3.6.3定期与部门师傅沟通，了解近期新员工实习状况，评估并督促师傅进行改进。

3.6.4定期对师傅进行业务提升和制度宣导。

3.6.5对不合格师傅提出整改要求或报请行政中心取消其资格。

新员工报到3.7实习辅导流程：

新员工报到

部门负责人须与新员工进行不少于20分钟的面谈，简单介绍部门情况及基本要求，了解新员工的想法

部门负责人须与新员工进行不少于20分钟的面谈，简单介绍部门情况及基本要求，了解新员工的想法（附件一：新员工面谈表）

上司面谈 入职3天内

上司面谈

行政中心安排指定的师傅与新员工见面，组织新员工举行拜师仪式并明确实习具体安排和各阶段要求；

行政中心安排指定的师傅与新员工见面，组织新员工举行拜师仪式并明确实习具体安排和各阶段要求；

明确实习安排入职培训期间

明确实习安排

新入职的员工了解公司的企业文化、规章制度、SOP流程及培养新员工上岗前应具备的工作能力、客诉处理，师傅每周花2H时间回公司传授新员工专业技能；

新入职的员工了解公司的企业文化、规章制度、SOP流程及培养新员工上岗前应具备的工作能力、客诉处理，师傅每周花2H时间回公司传授新员工专业技能；

入门阶段 入职7-30天

入门阶段

在新员工对本职工作有一定了解的基础上，加强对新员工的现场岗位技能培训；（包括SOP流程、服务意识、质量意识、年卡销售知识、心态辅导等）；

在新员工对本职工作有一定了解的基础上，加强对新员工的现场岗位技能培训；（包括SOP流程、服务意识、质量意识、年卡销售知识、心态辅导等）；

提高阶段入职30-60天

提高阶段

新员工能熟练运用岗位技能、SOP流程，加强销售技巧、礼仪、客诉处理、业务开发及估价单估价技巧等培训；

新员工能熟练运用岗位技能、SOP流程，加强销售技巧、礼仪、客诉处理、业务开发及估价单估价技巧等培训；

强化阶段入职60-90天

强化阶段

实习结束实习结束后，辅导师傅将

实习结束

实习结束后，辅导师傅将“岗位实习卡”交给行政中心存档。

师傅获得参加评优资格合格考核

师傅获得参加评优资格

合格

考核

注：1、新员工培训各阶段师傅须严格按照《岗位实习卡》（见附件二）的内容对新员工进行分阶段辅导，并督促新员工认真学习；每个阶段结束，由行政中心安排阶段性测试，采取模拟操作或笔试等方式，并进行记录；每个阶段有3次测试