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2023年客服中心半年工作总结

2023年客服中心半年工作总结1

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在__年初步完善的各项规章制度的基础上,__年的重点是深化落实,为此,客

服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。

同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客

服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是

根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,

使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内

容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成

情况及时地进行回访。

四、__物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展__、__区物业费的收缴工作。最终

在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

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如期完成__区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的

任务—__区首次入户抄水表收费工作。

六、__区底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分__区回迁楼(x#--1、

2单元)收楼工作。

八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以

为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,

客服部全体人员积极献计献策,圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍

受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区__门及__区各大堂内购

置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上

积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在的工作基础上,我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要

我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成

公司下达的各项工作指标。

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2023年客服中心半年工作总结2

__年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关

键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导

的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，

群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目

标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，

创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：

一、服务落实