2024年人力资源管理师四级考试参考笔记.docx

人力资源规划

企业组织信息的采集与处理

第一单元企业组织信息的采集

人力资源规划概述

人力资源的概念（广义，狭义）

人力资源规划的内容（战略规划，组织规划，企业人力资源管理制度规划，人员规划，人力资源费用计划）

二．企业组织信息的特点（社会性，流动性，不规则性，持续性，新陈代謝性，浓缩性，替代性）

三．企业组织信息采集和处理的基本原则（精确性，系统性，针对性，及時性，合用性，经济性）

四．企业组织信息采集的程序

准备调研阶段（初步状况分析，非正式调研，确定调研目的）

正式调研阶段（有关信息的来源，选择抽样措施和设计调查问卷，实地调查）

企业组织信息采集的措施

档案记录法（决策机构的效率，决策效率，决策效果，执行效率，文献审批效率，文献传递效率）

调查研究法

2.1问询法

2.1.1当面调查法

2.1.2电话调查法

2.1.3会议调查法

2.1.4邮寄调查法

2.1.5问卷调查法

2.1.6曰志调查法

2.2观测法

2.2.1直接观测法

2.2.2行為记录法

第二单元企业组织信息的处理

企业组织信息的分析（可靠性分析，数理记录分析，综合比较分析）

二．调查汇报的撰写（真实性，完整性，客观性，合用性）

三．企业组织信息的应用（企业组织信息的传播，存储，检索）

企业劳动定额的管理

第一单元劳动定额的基本形式

劳动定额的基本概念

劳动定额的种类

按劳动定额的体現形式分类（時间定额，产量定额，看守定额，服务定额，工作定额，人员定额，其他形式的劳动定额）

按劳动定额的实行范围分类（统一定额，企业定额，一次性定额）

按劳动定额的用途分类（現行定额，计划定额，设计定额，不变定额）

按劳动定额编制的综合程度分类（時间定额，产量定额）

按劳动定额的制定措施分类（经验估工定额，记录定额，技术定额，类推比较定额）

按劳动定额水平的高下分类（先进定额，平均定额，落后定额）

按劳动定额反应的生产工艺特点分类

按其他标志分类

三．劳动定额的工作内容（劳动定额的制度，劳动定额的贯彻执行，劳动定额的记录分析，劳动定额的修订）

四．劳动定额和产量定额的换算

第二单元劳动定额及其管理制度的规定

劳动定额的影响原因

与设备，工艺有关的原因

与生产状况，生产过程有关的原因

与操作措施有关的原因

劳动力的配置与组织有关的原因

与工作地点有关的原因

与多种规章制度及其他有关的影响原因

二．制定劳动定额的科学根据（技术根据，经济根据，心理生理根据）

三．制定劳动定额的规定（快，准，全）

四．定额制度措施的评价

五．劳动定额管理制度的概念

六．企业制度劳动定额的基本措施

经验估工法

记录分析法

类推比较法

技术定额法

七．记录定额的制定

（一）简朴算术平均法

平均先进值的计算：①②③④

先进平均值的计算

加权算术平均法

平均先进曰产量

先进平均曰产量

定额管理制度的起草

第三单元工時消耗分类，代号和定额构成

一．企业工時消耗的概念：（《劳动定额术語》（GB/T14002-1992）,《工時消耗分类，代号和原则時间构成》（GB/T14163-1993））

二．工時消耗的分类与代号

（一）定额時间

A.作业時间

a基本時间

机动時间

机手并动時间

手动時间

b辅助時间

交叉辅助時间

不交叉辅助時间

B.作业放宽時间

a组织性的作业放宽時间

b技术性的作业放宽時间

C.个人需要与休息放宽時间

D.准备与結束時间

（二）非定额時间

A.停工時间

a非个人导致的停工時间

b个人导致的停工時间

B.非生产工作時间

a非个人导致的非生产時间

b个人导致的非生产時间

三．产品单件工時定额的基本构成

作业時间

作业放宽時间

个人需要与休息放宽時间

准备与結束時间

四．不一样生产条件下工時定额的构成

第三节工作岗位调查

第一单元工作岗位调查方式

工作岗位研究概述

工作岗位研究的概念

工作岗位研究的特点（对象性，系统性，综合性，应用性，科学性）

工作岗位研究的有关概念（任务，职务，责任，职责，职权，权限，岗位，工作，工作族，职业）

工作岗位研究的原则

系统的原则（整体性，目的性，有关性，环境合用性）

能级的原则

原则化的原则

最优化原则

工作岗位调查

工作岗位调查的意义

工作岗位调查的内容

工作岗位调查的方式

面談

現场观测（测時，工作曰写实，工作抽样）

书面调查

第二单元工作岗位调查措施

使用调查表格的规定

工作岗位写实

岗位写实的功能

岗位写实的种类（个人岗位写实，工组岗位写实，多机台看守写实，特殊岗位写实，自我岗位写实）

作业测時

作业测時的概念

作业测時的基本功能

岗位写实与作业测時的区别

岗位抽样

岗位抽样的概念

岗位抽样的作用

岗位抽样的特点

岗位调查措施

一．岗位写实

岗位写实