供货及运输、安全保障措施.pdfVIP

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供货及运输、安全保障措施--第1页

供货及运输、安全保障措施

1、供应服务目标及理念

我公司做到尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产

品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务

理念。

每走一步,首先想到的是客户,在企业由卖方市场转变为买方

市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务,消

费者更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内

在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必

须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在客户(或消费者)

的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善

服务系统,加强售前、售中、售后服务,对使用中出现的各种问题

及时帮助解决,感到极大方便。高度重视意见,让客户参与决策,

把处理客户的意见作为使满意的重要一环。千方百计留住已有客户。

建立一切以客户为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的

变革等等,都要以客户需求为中心,对客户意见建立快速反应机制。

客户永远是对的,第一客户是商品的购买者,不是麻烦制造者;

第二客户最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

第三由于客户有“天然一致性”,同一客户争吵就是同所有客户争

吵。

客户满意三要素:

(1)商品满意:指客户对商品品质的满意。

(2)服务满意:指客户对所购商品售前、售中、售后服务的一

种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场

时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久客户”。企业形象满意:

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指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

公司从市场活动开始,到接受订货、准备采购、最终检验、贮

存、交付客户、售后服务的整个过程,质量策划均按质量管理体系

中有关条款规定执行。

2、配送实施计划

我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,

专人、专车、专线。

按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送;

按质——保证提供质量合格的优质产品,并登记记载每次送货

批次;

按量——按照招标方的配送地址认真执行配送作业。

专人——单位安排专人实施配送方案,由配送中心经理具体负

责;

专车——单位针对本项目的实施。实施专车配送,完全能够确

保按时送达到各目的地;

专线——我单位规划的专线配送路线。

严格执行单位的“五心”标准

诚心诚心诚意

贴心站在对方角度考虑问题,以心换心

细心细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节。

耐心始终保持服务耐心,最苛刻的业主是我们最好的教练

舒心业主放心,更开心,这就是我们的作业

业主1%的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保

服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。

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3、配送时间保障

为了快速送货,公司成立了的相关部门,实行部门负责制,专

人专事,明确职责,保证整个配送的及时性与稳定性。

(1)作业时间

为了保障送货时间的及时性,员工上班时间从早上6:00开始,

早上早下。通过作业时间前提,保证配送时间在顾客要求范围内有

一定的弹性。

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