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电子阅览室网络故障分析与排除

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摘要：高校电子阅览室具有网上信息浏览、电子文献阅览、数据库信息检索、馆藏书目数据检索、多媒体光盘阅读等服务功能，扩展了图书馆的服务功能，承担着为教学科研服务的重任。然而，电子阅览室中存在的网络故障却也极为普遍,故障种类也十分繁杂。文章主要就电子阅览室内出现的网络故障及排除方法进行分析阐述。

论文关键词：网络故障,网络协议,网络配置

引言

电子阅览室中存在的网络故障极为普遍,故障种类也十分繁杂，如果把网络故障的常见故障进行归类查找,那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源,解决网络故障。一般来说，网络故障诊断以网络原理、网络配置、网络运行的知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取信息，确定网络故障点，查找根源，排除故障，恢复网络运行。电子阅览室内通常有下面几种可能：网络连通性故障、网络协议故障及网络配置故障。

1网络连通性故障

1.1什么叫“网络连通性故障”

简单地来说就是ping不通。网络的连通性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、交换机等设备和通讯介质。其中,任何一个设备的损坏,都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。

例如，当某一台电脑不能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。看得到网上邻居吗？可以共享打印机吗？可以在本电子阅览室内访问其他计算机上的资源吗？ping得到网络内的其他电脑吗？只要其中一项回答为“yes”，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答“No”，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常。

1.2故障排除

如果计算机无法接入Internet，首先查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览，如果上述操作正常则可排除网络连通性故障；如果无法实现上述操作，则必须查看网卡是否存在故障。查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在传递数据时网卡指示灯闪烁较快，不传递数据闪烁较慢。不亮或是一直亮则网卡有问题，则需更换网卡。

另外，使用Ping命令，Ping本地的IP地址或计算机，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能Ping通则检查网卡和IP网络协议没有问题，问题可能出在计算机与网络的连接上。检查Hub或交换机的接口是否正常。如果Hub和交换机没有问题，则检查网线。如果Ping不通，只能说明TCP/IP协议有问题。

总之,排错时的总原则还是老样子：要有逻辑性，要有顺序。先ping自己保证协议栈工作正常，再ping网关；同一交换机下其它人都正常，重启故障电脑或交换机；保证水晶头等物理设备无故障

2网络协议故障

2.1网络协议是网络设备之间互相沟通的“语言”，对网络传输起着决定性的作用。目前，应用最广泛的网络协议是TCP/IP协议。没有网络协议，网络设备与计算机之间就无法通信。网络协议即包括交换机和路由器执行的网络协议,也包括计算机和路由器执行的网络协议。TCP/IP协议涉及的基本参数有四个：IP地址、子网掩码、DNS、网关，其中任何一个协议配置不当,都有可能导致网络瘫痪,或导致某些服务被终止,从而出现网络故障。

2.2故障排除

检查网络协议是否安装。检查计算机是否安装TCP/IP和NetBEUI协议。如果没有，建议安装这两个协议，并把参数配置好。

检查网络协议配置。TCP/IP协议的配置其实就是指计算机的IP地址信息，包括IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器IP地址，以我馆电子阅览室的计算机Internet协议属性设置为例：如左图所示。

其中：IP地址设置错误时，可能会与其它计算机发生IP地址冲突，或者无法与网络内的其它计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。

子网掩码设置错误时，可能无法与网络内某些计算机通信，同时无法访问其它网络，也不能访问Internet。

默认网关设置错误时，虽然可以与本网络内的计算机进行通信，但是，无法访问其它网络(包括虚拟网络VLAN)，更不能访问Internet。DNS服务器配置错误时，由于不能实现DNS解析，而只能使用IP地址访问网络，典型故障现象是只能使用QQ，而不能使用Web浏览网页。

3配置故障

3.1故障分析

所有的交换机和路由器都有配置文件,所有的服务器、计算机都有配置选项,配置文件和配置选项配置不当,同样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障；路由器的访问列表配置不当,会导致Internet连接故障；交换机的VLAN配置不当,会导致VLAN间的通讯故障；计算机网卡配置不当,会导致无法连接的故障,等