客户服务管理员技能竞赛考试题库备赛500题（含答案）.docx

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客户服务管理员技能竞赛考试题库备赛500题（含答案）

一、单选题

1.关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（）

A、可以挽留住客户

B、挽回客户对企业的信任

C、增加企业知名度

D、帮助企业及时发现问题

答案：C

2.企业的市场营销观念可以归纳为五种：生产导向观念、产品导向观念、推销导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。推销导向观念认为（）

A、消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣

B、消费者最喜欢产品特色和追求良好的产品质量

C、企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求。

D、实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望

答案

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