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公司信访接待工作制度

为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

信访接待范围

本系统在职干部职工、离退休职工和家属

与公司工作业务直接相关的投诉；

与公司稳定局面有关的相关投诉。

接待内容及职责

内容：接待单位及职工通过书信、走访、微信、内部工作群等形式反映的安全环保、生产经营发展、生活设施、福利待遇等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及厂规厂纪咨询。

职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

信访接待方式

信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访职工。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

接待来信来访要求

接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访职工做到起身迎送，主动让座、倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳职工意见和要求要准确。接待过程中