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前厅部职能介绍

前厅部介绍前厅部（frontoffice）它是设在酒店前厅，负责销售酒店客房及其他产品，组织接待工作，调度业务经营和为客人提供订房、登记、行李、电话、留言、商务、问询、委托代办、退房等项服务，为酒店各部门提供信息的综合性服务部门。

前厅部服务的特点1)服务过程较短2)服务的实物产品不明显3)服务方式较灵活4)服务标准难以固定和细化

前厅部概况一、部门结构前厅部是由以下4个分支组成：1）大堂副理2）前台接待3）总机4）礼宾部

前厅部各分支部门的主要职能——大堂副理大堂副理位于酒店一楼大厅。代表酒店的管理层为客人提供VIP的接待、处理客人的投诉、征询客人的意见和建议、与客户建立良好的客户关系。

前厅部各分支部门的主要职能——前台接待前台接待位于酒店一楼大厅。提供登记入住、查询、问询、结帐业务、外币兑换、内外宾户籍传输等服务。

前厅部各分支部门的主要职能——总机总机位于酒店四层。提供内、外线电话接听，电话转接、留言、叫醒等服务。

前厅部各分支部门的主要职能——礼宾部礼宾部位于酒店一楼大厅。提供迎宾、引领、行李搬运与寄存、物品转交、邮寄与包裹代收、代售邮票、代售移动与联通充值卡、雨伞租借、轮椅租借、火车与航班时刻查询、旅游咨询、委托代办、免费地图提供等服务……

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