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乘务员职业技能鉴定（五级）考试要点

（A卷）

1、道德是人们对于自身所存在的（社会关系）的一种自觉反映形式。

2、职业道德是指从事某一具体职业的人，在其（工作岗位上）或职业活动中所

需遵循的行为标准和要求。

3、（诚实守信）对一个企业和团体来说，它是一种“形象”，一种“品质”，一种

“信誉”。

4、爱岗敬业的具体要求是树立职业理想，强化（职业责任）。

5、1949年，（钟赤兵）为首任民航局长。

6、国际民航组织主要活动为演技国际民用航空的问题，制定民用航空的（国际

标准）和规章，鼓励使用安全措施、统一业务规章和简化国际边界手续。

7、新加坡航空二字代码（SQ）。

8、柏林城市三字代码（BER）。

9、世界上最大岛屿（格陵兰岛）。

10、基督教主要分布在（欧、美和大洋洲）。

11、犹太人（奶与肉）不可同食。

12、（春节）是中国农历新年。

13、犹太人的安息日不是星期天，而是从每个星期五的太阳落山开始，到次日的

同一时刻截止。在这一天，犹太人不允许做任何工作，专心休息和学习经文。

14、仪容应当简约。仪容要修饰、简练、朴素。

15、自尊心是指人要求社会、集体和别人对自己信任和尊重的一种感情。人们对

这种感情的需要往往超过对物质的需要。

16、具有敏锐的（观察能力），可以帮助乘务员透过乘客的外部表现了解其真实

的心理活动和心理需求。

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17、首先要学会（聆听），这是处理冲突的首要技巧。

18、可逆转差错产生时不会威胁安全。

19、托运行李体积不能超过（40*60*100）。

20、儿童与成人享有同样的免费行李额；持婴儿票的婴儿乘国内航班没有免费行

李额，乘国际航班免费行李额为（10公斤），并允许免费携带一辆折叠式轻便婴

儿车或推车椅。

21、ACARS飞机通讯寻址和报告系统。

22、ATC航空管制。

23、烧伤药膏BurnCream/BurnOintment。

24、三角巾TriangularBandages。

25、生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行

安全生产方面的义务。

26、经济舱客舱座椅检查标准：外观及座椅套无破损、无污渍，扶手、椅背、靠

垫、脚蹬、脚踏板调节正常，安全带完好齐全，小桌板收放自如、平整。

27、储物柜：外观无破损，柜门开关、卷纸档杆弹扣正常。

28、地毯整洁、平整、无污迹、无破损、无异味。

29、客舱乘务员应均匀分布在各自岗位区域，站姿端正、优雅、面带微笑。

30、出口座位评估要求包括确认出口座位乘客能否愿意履行相应的义务。

31、不要将油状液体（色拉油）、（牛奶）、咖啡、果汁等倒入水池，保保持下水

畅通，池内无杂物。

32、及时补充服务用品，手纸（叠三角）。

33、飞机在德国停留24小时以上者，机上酒、烟等要填写酒单、铅封，海关上

机检查，否则罚款，等飞机关门后才能打开铅封。

34、加拿大CIQ规定牛肉干及种菜的种子如携带进入加拿大境内，而又不据实申

报，则可能会被罚款（100加元至400加元），而且有关物品将一律没收。

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35、澳大利亚CIQ规定（禁带飞机上的任何物品入境）。

36、俄罗斯入、出境卡须用（俄语或英语大写字母）填写清楚。

37、为睡觉旅客（关闭阅读灯、通风器），必要时为乘客盖上毛毯。

38、指导病人学会捏鼻鼓气法，但如果有（上呼吸道感染），禁止用此