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培训机构电话营销话术

培训机构电话营销话术

电话销售话术和技巧看起来其实就是那么简单，关键在于运用在

于实践。也许实践过这些电话销售话术和技巧，但每次都以失败告终，

那就是您没能灵活掌握，技术是死的，人是活的，好好想办法，相信

大家一定会有很大收获的!下面我们来看看培训机构电话营销话术，欢

迎阅读。

首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的：

一、先给自己下一个日目标。

例：我计划我今天要打50个有效电话，目标一旦确定就一定要执

行，我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助，因为我自己也是这

么过来的。

二、了解自己的客户群体，根据自己的客户群体找客户资料。

我觉得这点挺重要的但是目前来说我不了解我自己的客户群体在

哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黄页天天啃。其全

途径有六：

1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);

2、黄页;

3、同行同事同学;

4、亲朋好友;

5、交易会派名片;

6、扫楼扫街。

三、准备一个CRM客户管理软件。

电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。

自己接触过的客户就是自己的客户资源，作为一个业务员一定要妥善

的管理自己的客户源，根据情况制定跟踪计划。

准备阶段结束后开始进入操作阶段

一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20

秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包

括：

1、介绍你和你的公司

2、说明打电话的原因

3、了解客户的需求、说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听

你说下去。

引起电话另一端客户的注意：

电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——(热情，

赞美，精简，稳重，喜悦，肯定)约访不代表说明，仅是约见面时间，

地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语

气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：好处—工作时可100%投

入，不会离题;

忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、

绝不批评同行。

所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备

【电话脚本】即：电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答

如流因为客户的问题总共就是那么几个真正要挑战的是是自己!我个人

的脚本正在完善中……下午要去参加个贸易会来不及写以后有空补上各

位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?

不用怕被人看，因为自己写出来给大家看了大家才能明白你哪些地方

做的不对哪些地方做的好，所以做才是硬道理只要你做了就会有收获，

最怕的是你光想不做!

下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹

(在此感谢总结这些经验的前辈们)：

业务员必备的知识和心理素质：做到知己知彼，才能做到百战不

殆。

1、充实自己的业务知识：

A、操作流程的学习;

B、运价知识的掌握;

C、港口及国家的了解;

D、对付客户所提问题的应变能力。

2、对公司业务的了解：

A、了解公司的优势、劣势。

B、了解公司在市场的地位，及运做状况。

3、对市场进行调查：

A、了解同行的运价水平;

B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等;

C、预见将来市场情况。、要有刻苦耐劳的精神：

A、拜访客户要勤，而且还要讲究效率;

B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们

需要的客户群体。

5、调整自己的心态：

积极，乐观，向上

还有13个让客户无法拒绝你的电话销售话术：

1、如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说：“是，

我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当

然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你

解说一下吧，星期几合适呢?……”

2、如果客户说：“我没时间!”那么电话销售员应该说：“我理

解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对

你绝对重要的议题…