软件项目运维规范.docx

XXXXXX公司

软件项目运维规范

2024年5月

目录

TOC\o1-3\h\z\u目录 2

1.概述 3

1.1目的 3

1.2遵循原则 3

2.项目资料管理 4

2.1服务器信息整理 4

2.2项目相关资料整理 4

2.3项目客户档案的管理 4

2.4运维记录 4

3.项目日常巡检 5

3.1服务器状态 5

3.2项目环境运行状态 5

3.3项目运行状态 5

3.4数据备份状态 5

4.项目备份 6

5.问题处理 6

5.1紧急问题处理 6

5.2一般问题处理 6

5.3日常问题处理 6

6.项目部署 7

6.1项目部署 7

6.2部署验证 7

7.数据安全与保密 7

7.1正式环境数据安全保障 7

7.2备份数据存储安全 7

7.3运维人员保密意识强化 8

概述

目的

为加强公司项目测试环境及生产环境的管理，确保测试环境及生产环境的项目文档、代码及数据安全，明确测试环境及生产环境软硬件平台的维护职责，保证测试环境及生产环境的稳定运行，提高开发效率，明确运维职责，特制定本规范。

本办法所指测试环境及生产环境是指公司软件项目在开发过程中所使用的相关环境，包括并不限于测试环境、生产环境等。

遵循原则

针对测试环境、生产环境、项目系统等的运维管理应遵循以下原则：

安全性：通过相应管理制度和技术手段，保证开发环境数据、代码、文档等信息的安全可靠，保证不会丢失；

保密性：通过相应管理制度和技术手段，保证公司的商业秘密及数据、代码、文档等重要信息不会被非法访问或泄露；

高效性：通过采用合适的软硬件平台和技术手段，保证开发环境的各套系统的运行速度和效率，保证项目开发季度；

稳定性：通过采用合适的软硬件平台和技术手段，保证开发环境各套系统的稳定运行，减低系统故障率。

项目资料管理

服务器信息整理

项目运维人员需完整、详细地统计与管理项目相关的服务器信息，包括但不限于服务器型号、内存、磁盘、系统版本、用户名/密码等信息，并按照实际情况负责信息更新维护，不得对其他人员转发、拷贝。

若存在运维人员离职工作交接的情况，需使用公司提供的移动存储设备进行资料拷贝。运维人员离职前按照保密要求必须清空电脑项目相关资料信息。

项目相关资料整理

在整个项目过程中产生的各类项目相关的资料，包括电子版、纸质版资料，运维人员负责对其进行统一的整理与保管。项目初验、终验环境，配合项目经理整理验收所需要的各类资料。

项目客户档案的管理

项目运维人员需及时了解与项目相关的各客户单位及对接人的详细信息，建立对应的客户档案，方便后续联系沟通对接。同时对客户档案信息更新维护。

运维记录

运维人员需严格按照项目每日巡检单的查查项，进行每日的巡检工作，并记录检查结果，对于检查不合格项及时进行处置或反馈，并跟踪问题直至彻底解决。

项目日常巡检

服务器状态

日常巡检关于服务器状态的巡检项包括但不限于磁盘使用情况、内存使用情况、网络状态、防火墙状态。

项目环境运行状态

根据实际安装环境对项目环境的运行状态逐一检查。

项目运行状态

运维人员需每日至少一次对项目包含各系统的登录、核心功能、常用功能、关键业务场景进行功能检查，对于异常情况及时进行排查。

数据备份状态

项目运维人员应定期对数据库定期备份情况、数据库自动备份情况进行状态检查。

重要功能监测

通过相应的技术手段，结合项目实际功能业务要求，对项目的重要功能的运行情况进行实时监测、异常预警，如PGIS、视频播放组件等。

项目备份

运维人员应对项目的前后端部署包、前后端代码及时备份。

问题处理

紧急问题处理

项目出现紧急问题时，运维人员需及时通知客户、项目经理及研发负责人，详细描述问题的具体现象及问题产生前的操作情况，并积极配合协助排查问题根源。待问题处理后，进行部署包更新。

一般问题处理

项目出现一般问题时，运维人员及时通过系统日志、资源监控的多途径多手段进行问题根源排查，及时处理。对于无法排查或无法解决的，及时通知项目经理及研发负责人，详细描述问题的具体现象及问题产生前的操作情况，并积极配合协助排查问题根源。待问题处理后，进行部署包更新。

日常问题处理

项目出现日常问题时，运维人员及时通过系统日志、资源监控的多途径多手段进行问题根源排查，及时处理。

项目部署

项目部署

在测试环境测试通过的前端部署包、后端部署包，统一由项目运维人员在生产环境进行逐一进行部署，并做好部署记录。

部署验证

运维人员在每次部署操作完成后应及时验证项目的登录、重要功能、关键业务场景等。存在重大问题导致系统不能使用时及时回滚，并记录