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电大行政管理社会实践调查报告

电大行政管理社会实践调查报告1（4734字）

一、实习概况

（一）实习时间：6月30日——7月25日

（二）实习地点：__省____旅行社总部，笔者主要在公民旅游中

心实习。

（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力

以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学

知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操

作能力。

（四）实习单位概况：__省____旅行社有限公司创建于，隶属于

全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的——中

国__旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注

册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。__省____

旅行社有限公司是__省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局

特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。

二、实习内容

（一）接待实习内容

由于____旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公

司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客

人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的

感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；

最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、

风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。

我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了

电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，__省____旅行社的__x

的李__给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答

理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一

句的聊了起来。

还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民旅游中

心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。

然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是

来交团款的。我马上给经理打了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。

可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开

口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在

我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想

了下，觉得和别人沟通原来并不困难。

（二）产品线路安排实习

我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工作，部门经

理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习

后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个

公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产

品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞

争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人

要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客

人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览

完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，

并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的

一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

（三）导游员职责实习

我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不

大。但我还是进行了导游员的职责实习。

1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：

（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和

接待质量；

（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好

旅行各站的衔接工作；

（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和

参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；

（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并

能提供与之相关的延伸服务；

（5）耐心解答旅游者提出的问题；

（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、

设计新的旅游产品。

2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；

（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；

（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、

游览、购物、文娱等活动；

（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文

化；

（4）妥善处理好旅游相关服务各方面