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实习总结范文

最新的实习总结范文篇1

一开始接触到的时候，感觉很陌生，什么都不懂，很紧张，怕不能做好这份工作或许我应该一直保持这种紧张，这能帮助我更认真的去对待我的工作。

三天的培训期感觉漫长，对着资料反复的看，还是担心施老师考核的时候记不起。还好，专业术语及名词很轻松的就过了，还得到施老师夸奖，很开心。接下最头疼的是网络销售话术的学习，虽然没有了解专业术语那样死板和枯燥，但是要求灵活运用的度，是一开始最难把握的，我看了公司同事们开发客户的聊天记录，还有前面同事留下的工作记录及心得，感觉很简单，但是事实证明我错了：看起简单的东西，往往一实践就出错。果然，在接下的考核中，就被施老师提出的问题问住了，并不是问题有多难，而是原本我以为已经很熟悉的东西，在关键时刻还是会忘记，一个词概括：业务不熟。因为这个，接下几天一直梦到工作的事，工作的时候也很难放轻松，更努力的把话术攻了一早上，终于在下午考核的时候合格了，考核期满了，我开始接触工作核心——开发客户。

客户是通过Q天开发的，每天加一定量的好友，和每个客户聊天，筛选意向客户和客户。意向客户主要指愿意和你聊股票，并且倾向主动向你了解你公司情况的客户，这类客户也许聊天很愉快，但合作的可能性不高，在我工作期间，就只开发出一个10的意向客户，其他的要么是资金少但有意愿合作，这种实属鸡肋，暂放，慢慢开发。要么则是在刚开始聊一次，然后接着消失几个星期不见，但是由于这客户曾有意向，所以大部分人抱着很大的期望去开发他们，往往适得其反。关于这点，施老师不止一次跟我们强调过，但还是忍不住会犯，大概因为不甘心。对于意向客户，我认为应该松弛有度：不要追太紧，不要太不在意，不抱太大期望。而新客户，快速开发最有效，谈好合作条就合作，切记一点：客户尽量在一天之内谈成，不然可能就没有下了。

关于开发客户，我有一点体会，不同行业的客户不一样，开发方式也会有所不同，大多数推销的朋友都是先和客户建立感情，然后获取信任，最后销售产品，这是针对实体产品，但是股票不一样，推销这种虚拟的产品，首先取得信任，谈合作，建立感情大多在后期。之所以这么说，是因为我在工作中尝试过：我和客户聊的`很开心，包括客户家住哪里，工作，家庭情况等等，都聊了，感觉感情建立得差不多了，似乎信任度也够，然后我一提股票合作，客户就火大了，从此认定我是骗子，经过这个客户，我换了方式，一开始就说明目的，介绍自己，这样做直接，不会让客户有错觉。

施老师和我们提过前辈中有很牛的开发高手，风格自成一家。而施老师多次强调，聊天要足够自信，即气场要强大，把信心传递给客户，要做到这一点，一般聊天的时候占据强势一方就可以做到，或者适度夸赞自己，贬低客户也可达到，但度要把握准。介于风格的问题，我试着做过几个客户，不同的风格。一般我走的还是强势路线，但看到有一天中午施老师半小时帮我们开发了两个客户，我开始心动，因为施老师其中一个客户开发的并不强势，在我看，很柔和，我尝试的过程中，好像并不顺利，我觉得我不是柔和，而是唯唯诺诺，有点唯客户的利是图，容易被客户发现，谈不成合作，最多是朋友，后我放弃了，我还是走常规路线，感觉效果还不错。关于培养自己风格这个问题，不是一朝一夕的，还是要多专研。

其实最让我难受的，是找不到客户，一天两天找不到还好，一两个星期过去还找不到，问题就很大了，虽然说这样的客户开发有一点运气在里面，但是业务能力还是很重要的，长期找不到客户会让我怀疑自己哪个地方出错了。当然，行情不好是一方面的因素，行情低迷的时候，客户都怕，我们都担心客户不能赚钱，保持这种战战兢兢的心态去找客户，相当困难，这种情况下，良好的心态（心理和态度）就显得尤为重要，最好的办法是把大盘忘掉，把每天都当牛市过，聊天的时候暗示客户：大盘虽不好，但我绝对能帮你。

我工作时间不长，前后一个多月的时间，熟悉业务后，每天做的都大同小异：加好友，找客户。几个星期下，实话说，觉得很单调，有时候会变的懒，找客户有点心不在焉的，但是又怕找不到客户，这两种心态下是难得找到客户的。我在想，我只是工作这一个月，他们长期做下去的怎么办？我们大家懒散过，了无生气，很压抑，要时刻保持工作激情还真是不容易，直到我们又了两位新成员，周琛和刘永华。我觉得好像沙丁鱼效应，他们电话销售的那种激情，隔着办公室的门都感受的到，激情是练出的！

概括说，我的工作心得归结为以下几条：

1、对你的工作保持适度紧张，这会让你认真的去工作

2、热爱你的工作，就算不热爱，一定要对你的业务熟悉，否则你无法做好你的工作、工作中有很多细节不是按部就班的，你可以善加总结，加进自己的想法，培养自己的风格

4、遇到挫折是难免的，但是要会适时调节心态（心理和态度），自我激励也许不错，我工作的时候就拿“我每天要找两个