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中国人民财产保险股份有限公司

个人信用贷款保证保险

业务操作流程

第一章总则

第一条本操作流程旨在推动助贷险业务建立高效、

准确、清晰及完整的操作流程，指导专营机构顺利完成各环

节作业。

第二条本操作流程主要针对助贷险线上业务制定

（险种代码：BBR），线下业务也可参照执行（险种代码：BBW）。

第三条实施专业化的流程管理,以最低的成本和最

具竞争力的服务不断地满足客户的需求和业务发展的需求。

规范业务流程各环节上各岗位的操作职责，减少作业差错，

提高工作效率。

第四条本操作流程包括新建专营机构基础配置、系

统对接测试、投保申请登记、核保审核、复核面签、保单签

订、合同签订、贷款资料移交及归档、提前结清、逾期催收、

理赔处理、委外追偿、财务处理等业务环节。

第二章活动描述、角色和职责

第五条新建专营机构基础配置工作及与银行进行系

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统对接测试

流程活动活动描述操作人

第一步:新建专营机构的独立区县级支公司级别代

码确定并确认其项下没有未了责任，服务运营岗已

经到位，展业岗也已到位若干人后，专营机构可以

开始测单工作，但在总部正式批复前，仅允许专营

机构完成一笔保单的承保及放贷全流程。新建专营

机构的基础配置工作详见《人保助贷险新建立专营

机构业务启动基础配置工作指引》。

第二步：用有出单权限的账号登录非车承保系统，

进入新保录入界面，按照《人保助贷险承保系统操

1.系统测作手册》录入测试单，进行系统测试，在“关系人

试、配信息”录入界面，选择“被保险人”（银行具体放

服务运营岗

置银行款机构）信息录入，在“关系人名称”录入被保险

审核中心各级核

与团队人名称后，取“关系人代码”字段的值。

保岗

机构代第三步：服务运营岗联系总公司业管，填制并上报

总公司业管岗

码对应《与合作银行网点对应关系表》。

关系表第四步:总公司业管在小额信贷系统中配置与银行

网点对应关系表。基础配置工作中的服务运营岗归

属及核保、银保地址配置完毕后配置完成后，服务

运营岗继续完成测试投保单的录入、提交核保，审

核中心配合完成核保等系统测试工作。

备注：测试过程中（BBR线上业务测试），服务运

营岗应关注与银行的交互，主要涉及三点：