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第三章关键绩效指标的设定辽宁师范大学管理学院张鹏

学目：准确把握效指的定方法???熟掌握KPI的定流程与原了解并能述平衡分卡的关点，如四大指体系的理解能自我与描述关效指?

指：指工作出从哪些方面行衡量估，是一个学上的概念。?指的分：????1、指和指2、“特、行和果”三指3、果指和行指

代企的效价起源于美国，其具体源有：??（1）19世末美国路的表分析（早期企内部价运用最广泛的模式）（2）20世初美国行的企信用分析（站在企之外款企的信用和?能力的分析，通常在一定程度上勘的生能力和展前景。)

第一关指关效指（KeyPerformanceIndicator，KPI）??平衡分卡的效指(TheBalancedScoreCard，BSC)

一、关效指关效指（KeyPerformance?Indicator，KPI），是效管理中一要追踪和行的考核方向，它反映了个/公司最关献的价依和指。（一）关效指的定和价（二）关效指的作用（三）关效指的多化道（四）关效指的分?????（五）注意事

关效指的分指标分界定类考核目的策划细分指标举例效益类体现公司价全面衡量一个组资产盈利效率资本回报率值创造的直织创造股东价值现金获利能力自由现金流接财务指标的能力盈利水平利润总额营运类实现公司价衡量通过各种营成本控制、收安全率值增长的重运活动有效使用入管理、质量实际资本支出与要营运结果资源,推动战略安全、环保管预算差异与控制变量目标完成的能力理资产投资管产量计划完成率的指标理科技创新贡献率公司类实现积极健衡量推动企业价职位聘用、考员工总数康工作环境值观、提升公司、核、培训与培培训覆盖率与公司文化人员竞争力的能养、薪酬福利员工有效满意率的人员管理力指标

KRAKPIKRA：KeyResultArea,关成果域??是指位明中所定的主要T也是公司最有价的部分。TKPI：KeyPerformanceIndicators,关指是从KRA中提取出来的主要工作目。T也是公司用以衡量部或工效的重要指。T

关效指与位明，能开与目管理关

公司使命愿景目标策略组织工作岗位分析职能开发目标管理经营理念企业文化企业目标企业策略其他企图心组织力应变力协调力EQ职能调查职掌调查绩效调查专案管控因素企业核心职能岗位目的岗位内容部门绩效指标部门部门职掌核心职能岗位规范岗位环境岗位说明员工绩效指标依部门开发核心职能部门文化部门目标岗位依岗位核心职能开发核心职能部门策略其他

关效指与目管理行程序

经营愿景完成愿景之短、中、长期目标年度目标SWOT分析完成年度目标之策略公司资源之统合与分配年度预算之编制各部门及功能策略、各部门年度目标绩效指标之订定行动方案之订定目标之修订定期部门绩效指标之检讨与回顾差异分析各个员工岗位职掌之检讨工作项目之规划各个员工年度目标与绩效指标之设定目标之修订激励与改进定期员工绩效指标之检讨与回顾员工绩效评估差异分析员工训练与培训年度检讨与重新拟定下年度目标

二、平衡分法在效指定中的用（一）平衡分法介????（二）平衡分法分析框架的表述（三）平衡分法使用中的掌控点（四）如何运用平衡分法

绩效管理在新经济下面临的挑战：单一的财务指标无法适应新竞争环境的要求问题：传统的绩效评价过分偏重财务指标，古董式的财务会计模式仍在为信息时代的企业所采用。这些指标只能报告上期发生的情况，不能告诉经营者怎样改善业绩。实际上，对新产品的开发、雇员技能、顾客的忠诚程度、流程的效率等因素进行可靠的财务评估是困难的。这种困难使这些资产很可能永远无法在企业的资产负债表中获得承认。但是，正是这些资产和能力，对在今天及以后竞争激烈的环境中获得成功至关重要。

挑战：单一的财务指标无法适应新竞争环境的要求对策：解决这一问题的是综合平衡计分卡（BalancedScorecard）,这一由卡普兰和诺顿在1992年提出的管理工具得到了企业界的广泛认可。平衡计分法把公司的长期战略与公司的短期行动联系起来，把远景目标转化为一套系统的业绩考核指标。

国-效目从目标性向平衡性传统的绩效指标财务面财务面目标考量“我们在股东眼里的表现？”过程性指标客户面客户面企业学习目标考量目标考量“我们在客户眼里的表现？”“我们能保持创新，变化和不断提高？”新增的绩效指标内部营运面业务流程目标考量竞争“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”学习与成长面

平衡分卡中所包含的平衡（一）和非的平衡???（二）企的期目和短期目的平衡（三）果性指与因性指之的平衡（四）企内部群体与外部群体的平衡??（五）先指与滞后指之的平衡

平衡分卡所包含的度（一）度????（二）客（三）内部运作流程度（四）学和成

平衡计分