优质护理服务在体检静脉采血中的应用研究.docx

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优质护理服务在体检静脉采血中的应用研究

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【摘要】目的探讨优质护理服务在体检中心静脉采血工作中的应用。方法选择2018年3月—2018年5月9160名团体体检客户进行分析，随机分为对照组和观察组，对照组体检客户进行普通的体检流程，对观察组体检客户实施优质护理服务。调查所有体检者经过护理服务后对护理人员服务后的满意度。结果观察组体检客户在采血中实施优质护理服务后，体检客户满意度以及护理质量明显高于对照组，经比较具有显著差异（p0.05）。结论在体检中心采血中，以客户为中心，实施优质护理服务，可以提高体检客户的满意度。在工作中，不断提高自身的业务水平，提高工作质量，更好为体检者服务，提高客户对体检服务的认可，提高客户对护理人员的信任。

【关键词】优质护理；健康体检；静脉采血

优质护理是以患者为中心，强化基础护理，落实护理责任制，深化护理专业内容，整体提升护理服务水平。静脉采血是很常用的护理技术，在体检中心，静脉采血是必不可少的体检项目，体检人群不同于患者，他们都是经过体检而知晓自身的健康状态，体检也是一个体验的过程，在体检中，绝大多数客户首要完成的就是静脉采血，也是一部分客户惧怕的检查项目，因此，在采血中对客户实施优质护理，不仅能提高体检客户满意度，也能给客户良好的体检印象，还能为客户宣传一些相关健康知识。

资料与方法

一、资料

选取我院体检中心2018年3月—5月9160名体检客户，随机分为观察组和对照组，其中观察组体检者4580名，男性2034名，女性2546名，年龄18—90岁，平均58.27±+2.67岁；对照组体检者4580名，男性2185名，女2395名，年龄22—82岁，平均53.67±3.18岁。对比两组体检人员之间的年龄、性别等基本资料，差异无统计学意义（p0.05）。

二、方法

对照组体检者进行普通的护理流程进行采血，对观察组体检者在采血中实施优质护理服务，具体措施归纳如下：

1、维护采血室的秩序

我们在工作中需要告知客户尽量保持安静。采血室嘈杂，容易影响个别情绪特别紧张的客户，易发生晕血晕针，也会影响采血人员与客户的交流。体检量多时适当分流，可先做其它空腹项目，比如上腹部彩照等，这样可减少等待时间，避免采血室拥挤。

2、特殊客户的采血安排

（1）在采血之前询问客户以前有无晕针晕血史，如果有晕针晕血史，带领户到观察床上平躺采血。采血之前，告知客户抽血过程中如有不适，请立即告知采血工作人员，怕针怕血的客户，建议将头偏向一侧，全身放松，不看采血过程，多与客户沟通，分散注意力，采血中观察客户有无面色苍白、出冷汗等症状。采血后，无自我感觉者，应继续在观察床上休息后再做其它体检项目；如果出现晕针晕血表现，症状轻者经休息后能缓解，但此过程中仍应继续观察客户的表现，测量血压、脉搏、有无头晕、心悸、恶心、面色苍白、出冷汗等症状；症状较明显者，在没有完成空腹项目的情况下，饮适量温水，可缓解症状。体检开始前准备好饮水机的工作状态，平时备好抢救车、人人知晓口服葡萄糖、50%葡萄糖、5%葡萄糖等抢救药物和物品的放置位置，以便及时抢救晕血晕针的客户。

（2）个别体检者因各种原因很晚来体检中心体检，工作人员需询问空腹时间、身体有无不适，有的客户会自诉饿得没力气了，如果客户身体有任何不适，带领客户到观察床上平躺采血，观察客户采血中和采血后有无不适。并指导客户先做空腹项目，用餐以后再做其它项目。

（3）为预防糖尿病患者发生低血糖，可优先安排采血，在观察室另开一个窗口采血，可避免其他客户的不理解和不满。采血后嘱咐客户休息15分钟再离开。

3、做好知情告知，很多客户不知道采血的项目，有的客户会问抽血中有无某某项目，采血前可向客户告知采血的项目，使客户做到心中有数，必要时，客户会自愿增加他所需要的体检项目，从而提高本次体检的价值，也能补充体检结果的临床意义。

4、缓解客户紧张、不安等不良情绪

采血人员与客户沟通交流，帮助客户放松情绪，也可利用无线wifi手机上网，我院体检中心开设悦耳的背景音乐，可使客户放松心情，转移注意力。

5、提高采血人员的穿刺技术

为了减少客户的痛苦，要求采血人员技术熟练经验丰富，保持严谨的作风，严格的工作态度，一次完成所有检验项目的取血量，减少反复穿刺给客户带来的痛苦。对于技术不熟练的采血人员，尤其是新上任的采血人员，应积极主动，可以增加采血机会，不断提高穿刺技术和积累经验；血管情况不好的客户，可以请技术熟练的采血人员进行穿刺，或者由技术熟练的工作人员陪同指导，能减少采血人员的心理压力，也可以增加客户对我们的信任感。对于挑剔的客户，最好由经验丰富的采血人员完成穿刺，以增加客户的满意度。另外，在采血前、采血中、采血后都严格核对