男性生殖健康服务门店服务规范.docxVIP

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男性生殖健康服务门店服务规范

1范围

本文件规定了男性生殖健康服务门店的基本要求、服务人员要求、服务流程规范、服务质量控制、健康教育与宣传、监督与管理。

本文件适用于男性生殖健康服务门店开展生殖健康服务。2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

男性生殖健康malereproductivehealth

指男性在生殖系统结构、功能、心理和社会适应能力等方面的良好状态。

注：包括生殖器官的正常发育与功能、性功能的正常表现、生育能力的保持、生殖道感染的预防以及生殖相关疾病的预防与治疗等。

3.2

男性生殖健康服务门店malereproductivehealthservicestores

提供男性生殖健康咨询、检查、治疗等服务，并具备相应设施、设备和专业人员的实体经营场所。

3.3

服务人员servicestaff

指在男性生殖健康服务门店中，从事咨询、检查、治疗等工作的专业人员，包括但不限于医生、护士、技师等。

4基本要求

4,1选址与环境

4.1.1应选址在交通便利、易于寻找的地点，方便顾客到访。

4.1.2门店周围环境应整洁、卫生，无污染源和噪声干扰，确保能够提供舒适、安全的服务环境。

4.1.3应设有明显的标识和指引，便于顾客识别和进入。4.2设施与设备

4.2.1门店内部应设有接待区、咨询室、检查室、治疗室等独立的功能区域，确保服务流程的顺畅和顾客隐私的保护。

4.2.2应配备必要的医疗设备和辅助工具，如诊断床、检查仪器、治疗设备等，以满足基本的男性生殖健康服务需求。

4.2.3应提供舒适的座椅、饮水设施、洗手间等公共服务设施，以满足顾客的基本需求。

4.2.4应建立设备维护和保养制度，确保设备的正常运转和安全性。

4.2.5设施与设备配置指南见附录A。4.3安全与卫生

4.3.1应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、用电安全、设备安全等方面，确保顾客和员工的

2

人身安全。

4.3.2应定期进行卫生清洁和消毒工作，保持环境整洁和卫生。

4.3.3应建立医疗废物处理制度，确保医疗废物的安全处理和环境保护。

4.3.4应遵守相关法律法规和行业标准，确保服务的安全性和有效性。

5服务人员要求

5.1从业资格

5.1.1服务人员应具备相应的医学专业背景或经过专业的男性生殖健康服务培训，并获得相关的资格证书或执业证书。

5.1.2服务人员应定期参加继续教育和专业培训，以保持其专业知识和技能的更新和提升。

5.1.3服务人员应遵守国家法律法规和行业规范，具备良好的职业道德和素养。5.2服务态度与行为

5.2.1服务人员应以热情、友好的态度接待顾客，耐心倾听顾客的需求和问题，并给予及时、准确的回应。

5.2.2服务人员应尊重顾客的隐私和人格尊严，保护顾客的个人信息和隐私权益。

5.2.3服务人员在提供服务过程中，应保持专业、严谨的工作态度，遵循医学伦理和服务规范。5.3专业知识与技能

5.3.1服务人员应掌握男性生殖系统的解剖、生理和病理基础知识，了解常见的男性生殖健康问题和疾病。

5.3.2服务人员应具备基本的医学检查、诊断和治疗技能，能够熟练操作相关的医疗设备和工具。

5.3.3服务人员应具备良好的沟通能力和健康教育能力，能够向顾客提供科学、准确的健康指导和建议。

5.3.4服务人员培训大纲见附录B。5.4保密义务

5.4.1服务人员应严格遵守保密规定，不得泄露顾客的个人信息、健康状况和隐私内容。

5.4.2服务人员应采取必要的安全措施，防止顾客信息被非法获取、使用或泄露。

5.4.3在必要时，服务人员应征得顾客明确同意后，方可与其他相关人员共享顾客的健康信息。

6服务流程规范

6.1接待与咨询

6.1.1门店内应设立专门的接待区域，由专业的接待人员负责接待顾客，并提供初步的信息和指导。

6.1.2接待人员应向顾客介绍门店的服务项目、服务流程、收费标准等基本信息，并解答顾客的疑问。

6.1.3应提供咨询服务，由专业的咨询人员根据顾客的需求和问题，提供个性化的咨询和建议。

6.1.4咨询过程中，咨询人员应详细记录顾客的基本信息、主诉、病史等相关内容，为后续的检查和诊断提供依据。

6.2检查与诊断

6.2.1根据顾客的需求和咨询结果，应安排相应的检查项目，由专业的检查人员进行操作。

6.2.2检查人员应具备相应的专业知识和技能，确保检查过程的准确性和安全性。

6.2.3检查过程