智慧酒店：如何高性价比的建设智慧酒店.docxVIP

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智慧酒店

如何高性价比的建设智慧酒店

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导读

早期智慧酒店等同于前台、后台系统应用了信息技术的酒店，业内人士更倾向于于把“智慧酒店”的功能归结为智能营销手段。

早期智慧酒店等同于前台、后台系统应用了信息技术的酒店，业内人士更倾向于于把“智慧酒店”的功能归结为智能营销手段。

这种状况自2014年，智慧酒店进入新阶段——全方位信息化酒店，这是智慧酒店第一次升级。

第二次升级的智慧酒店是伴随着AI技术出现而搭载出的人物交互模式酒店，同时得益于AI技术的全民热议，智慧酒店成功的被酒店业主熟知。

智慧酒店是基于满足住客的个性化需求，提高酒店管理和服务的品质、效能和满意度，将互联网、物联网、无线通讯技术等信息化与酒店经营、管理相融合的高端设计，是实现酒店资源和社会资源有效利用的管理变革。其突出了服务向智能化服务的转变，服务过程更具智慧化。因此智慧酒店以提高盈利水平，提升客人体验为目的，体现提高营收，节能降耗，减员增效价值，依托设备、设施，实现智能化，依托人和各类技术，实现信息化，以人为本、以客户为本、以企业的利益为本。

无人值守酒店、全自动化酒店、语音对话酒店等等都是智慧酒店的表现形态。智慧酒店可以有效降低人工成本，实现节流。

如何低成本、高质量的打造一家智慧酒店已成为酒店业主当前的主要关注点。本文为酒店业主朋友们整理了两种智慧酒店的几种高性价比建设方法：

(一)酒店改造

利用现有设施、设备和系统等资源进行升级改造

在营酒店的改造，可以立足现有设施、设备和信息系统，在客户历史需求和入住数据分析以及系统整合可行性分析的基础上，进行有限的投入和新技术的应用。

一方面，把更多的酒店设施、客房设备数字化、信息化，比如对客房电视进行数字化系统升级，将传统电视改造成集多语种智能服务、酒店介绍、高清影院、信息发布、旅游购物等为一体的人机交互平台，同时加入手机的互动，这种改造的成本极低，改造后的酒店却能带来数倍的收益。

另一方面，拓展电视商显信息发布功能，增加互动模块，比如客人在进入酒店后，电视自动推出酒店的营销产品和服务，客人可以自动领取酒店电子优惠券或购买其他关联产品，提升用户入住体验，提高用户满意度。

甚至，酒店可以利用自动化系统，实现水、电、暖等系统的智能调节与监控，设置睡眠模式减少能耗，实现节能减排。

(二)在建酒店

精准定位，丰富酒店娱乐项目，节约客人时间，提升体验

消费升级时代，用户选择一家酒店不再是单纯为了吃住，而是追求符合个性需求的多样化体验，因此，酒店应该针对不同住客，利用信息化手段丰富客人住店场景。

一方面，利用多媒体系统，优化传统客房服务流程，提高服务效率，将洗衣、订餐、送物、叫车等服务转移到客房电视端。

另一方面，安装智能硬件设备，实现自助入住、微信订房和开门、高清影院等，提升用户体验感。

智慧酒店重在智慧的广泛和不断的应用，技术上由诺里科技等供应商智慧地去想方设法开发利用新技术去发掘满足酒店的不同需求，经营管理上还须由酒店全体人员智慧地去分析酒店定位和酒店服务对象，考虑什么时候用多少投入选什么样的技术去实现酒店新的服务和管理。如今，住宿业门类众多，酒店业态丰富，酒店的竞争仍在加剧，利用互联网、移动互联网、物联网和各种信息化手段做差异化经营是一种很好的选择。比如，适合年轻人的主题特色酒店、民宿等可以应用全流程智慧化服务，从入住、消费、活动，到离店基本上不再需要人工服务，人只是作为亲戚朋友做好交流和内部管理;对于星级或高端酒店，可以充分利用自身设施齐全、功能强大、档次高的特点，利用先进技术增加相应的高端服务，如用人脸识别系统知道重要客人享受专属服务，进行快捷入住、消费等，用VR虚拟现实和AR增强现实技术满足客人房间和酒店放映室或游戏室的高端享受。

（）

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