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一、关键成功因素
何谓关键成功因素(KSF)n
关键成功因素是什么nüüüüü
KSF与核心能力nn
KSF的理论根源nnnn
KSF的特征nnnnnn
KSF的作用
绩效计划的制定
目标绩效计划指标标准
目标的制订S-specific：nnnM-measurableA-attainable：nnR-relevantT-timebounding
如何分解绩效指标？
职位说明书找指标
某公司培训专员从工作说明书中寻找出的KPI工作职责KPI根据年度培训计划编制培训计划书培训计划书的质量编制培训管理制度、流程并按照制度与流程实施培训制度制定与完善按照培训管理规定，建立相关培训档案培训档案的整理质量
头脑风暴法运用的规则nnnnn
鱼骨图n鱼骨图工具的本质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。
鱼骨图运用方法nnnn
如何找到“鱼刺”nnnnnn
电信企业的关键结果顾客财务创新与管理世界一流的通信企业市场规模
如何找到“鱼刺”nnn
如何找到“鱼刺”nnnnn
如何找到“鱼刺”nnnnn
工作板块（任务罗列）型培训招聘绩效打造核心团队，建设人力资源平台培人力资源平台薪酬
财务报告部门管理财务分析会计核算团队协作经营性现金流预算控制达成率货币资金周转天数资金预测报告不及时次数资金管理税务管理预算管理信用管理银行贸易融资额度
订单管理销售管理部门管理货款回收客户服务
产品管理技术管理市场管理制定产品发展战略新技术分析新原料分析市场调研发掘新产品机会数据收集与分析竞争者分析对现有产品进行改善专利及核心技术认证KRAn建立关键客户档案维护品牌价值创建品牌资产挖掘客户自身价值建立品牌形象提升客户满意及忠诚度品牌管理客户管理
鱼骨图所用的表格——因素寻找表
从企业战略目标引伸而来的关键成功因素1.1提高企业盈利水平1.2提高资产利用率2.1提高营销份额3.1提高企业运营效率3.2提高服务质量4.1提高整体劳动生产率4.2持续提高员工技能水平4.3提高员工满意度2.2提高客户满意度1.3控制合理的财务结构1.4实现预算现金流入2.3建立良好的企业和品牌形象3.3提高客户关系管理水平3.4改善流程和制度3.5提高职能管理水平4.4提高应用系统的应用水平
战略规划与运营目标.1有效客户数达成成本与收入匹配销售完成合理成本2.1营销策略及拓展行业关系维护2.22.32.4客户数量、结构客户满意度客户需求精确调研及反馈保障产品与技术保障内部平配合度与工作效率提升建立并完善管理制度和流程并有效执行产品技术品质有效管理、时间匹配合理人才引进、结构优化4.14.34.44.5企业文化建设人员培训员工满意度
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净利润息税前利润增加销售收入主营业务收入
门店的销售收入增加来自新用户的销售收入门店新用户发展完成率增加ERP销售收入ERP销售收入门店用户销售收入达成率增加直接门店的销售收入直接门店销售收入份额增长比例运营商、代理商销售收入增加来自运营商、代理商的销售收入课件课程收入人才输送收入增加驿点商学院收入运营商代理商销售比重增加销售收入主营业务收入产品销售收入平台提成收入广告收入增加驿点MALL收入
应收帐款周转率加速应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率资产管理总资产周转率加速资金周转率流动资金周转率迭代产品按期完工率无形资产利用率提高无形资产周转率
提高ERP/开店宝销量/额ERP/开店宝销售量/额ERP/开店宝、课程、商城销售量/额销售完成课程销售量/额商城平台收入额课件销售量/额商城平台收入额
提高调研能力需求合理性加快ERP产品迭代开发产品验收一次性通过率产品适用率提高设计开发管理能力预计时间控制率BUG发生控制数技术支持及时性提高ERP量ERP销售量销售能力和行动销售计划完成率销售力度加大销售力度一次性交付使用合格率售后服务水平服务响应效率
运营成本控制率降低各项成本费用合理成本预算控制力度管理成本控制率
控制人员编制控制人员薪酬人员增长率薪酬增长率人力成本总额控制率降低人力成本合理避税节税率财务费用节约额降低财务成本降低融资成本融资成本控制率降低各项成本费用降低采购成本减少库存采购成本控制率库存成本控制率采购物资合格率采购成本降低率降低物资成本控制预算提高采购物资合格率预算控制率
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营销发展规划有效性营销策略制定营销开拓营销占有率营销发展计划完成率媒体正面曝光次数营销策略及拓展提高品牌正面曝光频率危机公关处理服务标准完备性服务标准有效性品牌认知度建立高质量的服务标准
直接用户增加数直接用户增长率开发直接客户用户客户数量、结构客户数量及增长率做好营销开发新增客户数运营商增加数开发大客户代理商增加
协会参与度行业协会支持行业政策支持行业背书力度有效政策取得力度行业/政府关系维护政策支持组织危机关系
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