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2024年度技能人才自主评价呼叫中心服务员（二级）理论知识考试题及答案
一、单选题（每小题1分，共30题，总分30分）
1.呼叫服务对呼叫服务员的能力要求比普通客户服务人员()。
A.低
B.一样
C.高得多(正确答案)
D.稍微高一点
2.现代呼叫服务与传统热线服务、声讯服务相比，可以支持的接入方式有()。
A.电话一种
B.多种(正确答案)
C.两种
D.三种
3.传统热线服务、声讯服务只关注()。
A.客户呼出
B.客户呼入(正确答案)
C.双向服务
D.市场营销
4.现代汉字的构形依据是()。
A.宋体字形
B.楷体字形(正确答案)
C.隶书字形
D.篆书字形
5.汉字
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