公路客运企业服务品质提升与顾客体验考核试卷.docxVIP

公路客运企业服务品质提升与顾客体验考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是提升公路客运企业服务品质的关键因素？()

A.提高员工服务意识

B.增加车辆班次

C.改善车站卫生环境

D.加强车辆维护保养

2.顾客体验考核中，关于乘车舒适度的评价主要涉及哪些方面？()

A.车内温度与湿度

B.车内噪音

C.座椅舒适度

D.以上都是

3.关于公路客运企业售票服务，以下哪项措施不利于提升顾客体验？()

A.提供线上购票渠道

B.增加售票窗口

C.提高售票员服务态度

D.提高退票手续费

4.以下哪个因素不是影响公路客运企业车辆准点率的关键因素？()

A.路况

B.驾驶员技能

C.车站设施

D.恶劣天气

5.在公路客运企业中，如何提高车辆运行安全？()

A.定期对驾驶员进行培训

B.降低车辆维护频率

C.减少安全检查

D.节约成本

6.以下哪个措施不能有效提高公路客运企业服务效率？()

A.优化车站布局

B.提高售票速度

C.增加换乘次数

D.提高车辆运行速度

7.在顾客体验考核中，关于客运站服务设施的评价主要包括哪些方面？()

A.候车室环境

B.卫生间卫生

C.商业设施

D.以上都是

8.关于公路客运企业客服电话服务，以下哪项措施不利于提升顾客满意度？()

A.提高客服人员服务水平

B.减少客服电话等待时间

C.降低客服电话接通率

D.及时解决问题

9.以下哪个因素不是影响公路客运企业顾客忠诚度的关键因素？()

A.服务品质

B.价格

C.企业形象

D.车辆外观

10.在公路客运企业中，以下哪个环节不是提升顾客体验的关键环节？()

A.售票

B.候车

C.乘车

D.购物

11.关于公路客运企业车辆卫生，以下哪项措施不利于提升顾客满意度？()

A.定期清理车辆

B.提供垃圾袋

C.减少清洁频率

D.提高清洁标准

12.以下哪个因素不是影响公路客运企业市场竞争力的关键因素？()

A.服务品质

B.价格

C.企业规模

D.客流量

13.在公路客运企业中，以下哪个环节不是提高服务效率的关键环节？()

A.售票

B.检票

C.乘车

D.车辆维护

14.以下哪项措施不能有效提高公路客运企业车辆准点率？()

A.优化线路

B.提高驾驶员技能

C.减少车辆维护

D.加强路况监测

15.在顾客体验考核中，以下哪个方面的评价与乘车体验无关？()

A.舒适度

B.安全

C.价格

D.服务态度

16.以下哪个措施不利于提升公路客运企业驾驶员服务水平？()

A.定期培训

B.增加驾驶员休息时间

C.严格考核

D.提高工资待遇

17.在公路客运企业中，以下哪个部门不是直接参与服务品质提升的关键部门？()

A.售票部

B.运营部

C.财务部

D.客服部

18.以下哪个因素不是影响公路客运企业顾客满意度的关键因素？()

A.服务态度

B.价格

C.车站环境

D.车辆广告

19.关于公路客运企业顾客投诉处理，以下哪项措施不利于提升顾客满意度？()

A.及时回应

B.严肃处理

C.忽视顾客投诉

D.改进措施

20.以下哪个环节不是公路客运企业服务品质提升的重点环节？()

A.售票

B.候车

C.乘车

D.退票

（以下为其他题型，请根据需要自行添加）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些措施可以有效提升公路客运企业服务品质？()

A.增强员工的服务培训

B.提升车辆的舒适度

C.降低票价以吸引顾客

D.定期对车辆进行维护

2.以下哪些因素会影响顾客对公路客运服务的满意度？()

A.售票服务的便捷性

B.车站的清洁程度

C.车辆的准时性

D.车上娱乐设施

3.公路客运企业提升顾客体验时，应该关注以下哪些方面的改进？()

A.提高司机驾驶技能

B.改善车内空气质量

C.增加车站候车座椅

D.提供免费Wi-Fi

4.以下哪些做法能够提高公路客运的准点率？()

A.优化行车路线

B.提前预测并避免交通拥堵

C.减少中途停靠次数

D.增加车辆数量以减少等待时间

5.以下哪些是提升公路客运企业竞争力的关键因素？()

A.服务差异化

B.价格优势

C.品牌影响力

D.管理层决策

6.在进行顾